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在现场服务中,确保客户和员工的安全并不容易。现场服务人员面临许多危险,包括电气设备、重型机械、电动工具、梯子和天气。他们也在孤立和偏远的地方工作。如今,现场服务移动员工面临着新冠肺炎的风险。
现场服务企业已经制定了保护移动员工安全的流程。但是现在,他们还需要管理新的政府指令、行业法规和附加的安全要求,例如健康问卷、社交距离和新冠肺炎的工作场所消毒。
此外,外勤服务组织正在处理疫情开始时被搁置的积压工作。与此同时,他们还收到了新的服务请求。事实上,我们的研究显示,现在现场服务的使用率比冠状病毒病之前高出20%。
因此,首次修复率对移动工作人员的安全甚至更加重要。除了在准备、效率和沟通方面的最佳实践,现场服务管理还能确保移动工作人员的安全。方法如下:
提升现场服务人员的安全快照安装是一家交钥匙安装服务提供商,在新冠肺炎期间确保移动工作人员的安全啪嗒一声的承包商团队在美国和加拿大安装和服务数字标牌、医疗保健设备和符合人体工程学的家具啪嗒一声的技术主管格雷格佩卡姆是Salesforce服务内部精英社区成员,他分享了他们如何将美国疾病控制和预防中心(美国疾病控制中心)的最新指南用于他们的现场服务移动应用程序,以确保他们的团队在工作中的安全。
确保您的移动员工身体健康做好准备是确保完美现场服务体验的关键。除了确保您的移动员工拥有完成工作所需的所有必要工具和资源,他们现在还必须遵守新冠肺炎新的安全指南。这些措施包括健康检查、工作场所消毒、口罩、社交距离等等。
对人身安全的担忧是首要的。新冠肺炎预抵达清单有助于建立与我们的技术人员的信任,并向他们保证我们致力于他们的健康和安全。
Greg Peckham,Snap InstallIn月份,捕捉为其所有技术人员开发了一份新冠肺炎预到达清单,其中包含基于疾病控制中心指南的筛查问题。他们将清单集成到他们的销售力量现场服务移动应用程序中。
"我们能够利用现有的工具快速完成,这真的帮助我们在新冠肺炎之初动态适应,“佩卡姆说。"同样令人高兴的是,我们可以在过程中根据需要轻松地进行一些小调整和添加步骤。"
突然的还更新了现有的安全指南,将新冠肺炎纳入其中。为了强调准备工作的重要性,第一步是完成新冠肺炎抵达前检查清单。佩卡姆强调:"对人身安全的担忧是首要的。新冠肺炎预抵达清单有助于建立与我们的技术人员的信任,并向他们保证我们致力于他们的健康和安全。这也让我们的客户放心,我们正在采取更多措施来保护他们客户的安全。"
为移动工作人员提供正确的信息以快速完成工作在新冠肺炎之前,45%的移动工作人员由于信息不准确或过时而在工作上花费了不必要的时间。增加工作时间会增加暴露于新冠肺炎的风险,并延迟技术人员处理积压的和新的请求,特别是如果他们不能在第一次访问时完成工作。
确保我们的技术人员提前获得他们需要的信息总是有助于工作更顺利地进行。
格雷格佩克汉姆诺,一旦突然的为团队分配工作,他们的现场服务移动应用程序就会提供对新冠肺炎预到达清单和当前安全指南的访问啪嗒一声的移动应用程序还可以确保技术人员拥有完整的工作信息,包括驾驶方向、客户说明以及登记和结账程序。技术人员在一个地方就能获得他们需要的信息,从而提高效率并与客户建立信任。
突然的简化工作效率的另一种方式是使用他们更新的免接触签名策略。如果客户不想填写服务单的签名部分,技术人员会在服务请求上注明"已放弃—新冠肺炎"。
佩卡姆指出:"我们正在解决积压的工作,但仍然需要两个人花同样多的时间来挂一个90英寸的屏幕。确保我们的技术人员提前获得他们需要的信息总是有助于工作更顺利地进行。像我们的无接触签名政策这样的变化减少了细菌在物理设备上的传播。"
快速、清晰、一致地交流沟通对于保证移动工作人员的安全至关重要。速度、清晰和一致性在每次互动中都很重要。
一旦承包商完成新冠肺炎预到达清单,捕捉的项目经理就会收到实时通知和答案。这使得突然的能够快速轻松地识别暴露风险,并采取主动措施来保护移动工作人员和提