vi设计册的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的vi设计册建立起品牌和客户之间的联系:
保险公司正处于行业的决定性时刻。疫情改变了保险公司在客户需要时帮助他们的方式。虚拟是新的常态。员工位置偏远,客户要么不能去,要么不想去保险公司。销售、服务、索赔等等都需要通过数字渠道进行。客户需要能够快速按需获得他们需要的东西。虚拟服务会一直存在,因为它更灵活、更具成本效益。保险公司需要加快数字化转型,成为以客户为中心的组织。
保险公司倾向于缓慢采用新技术。如果竞争对手在新工具上取得成功,其他人会很快(或不那么快)跟进。由于疫情的原因,客户的需求在快速变化,因此虚拟化运行的速度很慢。那些明白等待才是真正的风险的公司将会继续繁荣。根据Salesforce、Vlocity、德勤和(美)《新闻周刊》的一项研究,获胜的保险公司将通过数字化转型变得更加敏捷,以满足不断变化的客户需求,"尽管存在传统的信息技术系统、薪酬实践和对变化的厌恶。"
数字化转型不仅仅是创造数字化服务。这是一种影响整个业务的文化和流程变革。太平洋人寿是一家财富500强人寿保险和退休解决方案公司,了解新的数字化转型势在必行的重要性和紧迫性,已采用数字化技术来改善客户体验和提高运营效率。为了鼓励认同,该公司开展了内部活动,让员工接受这种新的工作方式。
数字化转型的四个步骤客户希望快速、简便地获得或调整所需的保险范围,并提交索赔。但是,对保险公司来说,实现这一目标并不容易。这四个步骤将使转型更加易于管理。
1.定义简单要创建简单的客户体验,首先要定义"简单"对组织和客户意味着什么。以下是简单的适用的领域:
需要更少的问题来获得客户需要的答案或报价。为客户输入的最少信息提供更少的产品选项。提供一个购买过程,就像在网上买书一样。为客户创建简单易懂的政策文档。一旦你使用了这四个标准来发展你的定义,接下来的三个步骤将帮助你实现它。
2.建立正确的团队过渡到数字技术和虚拟流程需要一个多功能团队来创建一个整体计划,并了解它将如何影响业务和所有部门。让合适的人加入团队也有助于防止孤岛之间的脱节。下面是要包括的角色的基础。每个公司可能还需要其他角色。
企业所有者产品专家设计信息架构3。发展到直通式处理升级到直通式处理是令人生畏的,尤其是在涉及到遗留系统的情况下。通过对你的需求进行优先排序,并把它们分成几个阶段,让它更容易管理。这也加快了初始发布时间表。
通过考虑哪些流程不需要人工干预来决定哪些流程需要自动化。然后,确定您需要集成哪些外部和第三方资源。这包括需要"对话"来推进流程的系统,以及将信息提取到一个中心位置的系统。关注初始发布的基本功能。然后,为未来的附加功能阶段规划一个时间表。
ABD保险和金融服务需要其经纪人全面、实时地了解其客户风险组合ABD与销售力量工业公司合作,在两个月内完成了初始部署。来自销售力量工业公司的定期数字更新继续增强其服务和功能。
4.强制微服务微服务允许您在不同情况下使用来自不同来源的基于网的应用程序。团队能够在他们之间共享资产,以及构建新的资产。简而言之,它允许系统互相"交谈"以完成工作。随着基础设施变得越来越复杂,这种能力是必不可少的。
新常态是虚拟接入。它现在就在这里,客户将在他们需要的地方找到适合他们的公司。具有预构建的保险专用云流程的云原生解决方案提供了实现数字化转型及其价值的最快途径。
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