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宝安商标设计思路：

在过去的六个月里，一切如常，一点也不"平常"。

2020年初，随着全球经济的蓬勃发展，大多数中小企业(中小企业)领导者都在关注如何赢得新客户和获得资本。但是，新冠肺炎的爆发带来了新的挑战，包括健康和经济危机，随后是美国黑人社区持续遭受的不公正待遇。因此，中小企业领导者不得不适应，但令人惊讶的是，有相当一部分人在应对不确定性的同时仍对其业务的未来保持乐观。

今天，我们发布了第四版"中小型企业趋势报告"该报告着眼于2300家全球中小企业在如此巨大的变革中如何发展。我们有独特的机会在2020年3月和2020年8月调查这些商业领袖。显然，这几个月发生了很多事情。

这份报告显示了过去6个月中小企业是如何转变业务运营的。随着商业格局继续应对疫情，这些见解可以帮助中小企业领导者适应并准备迎接下一个常态。

以下是3月至8月间中小企业发生的三件事：

1.企业加倍重视与客户的沟通，满足客户的期望比以往任何时候都更具挑战性。中小型企业必须更加担心安全和卫生，满足当地的卫生要求，并提供非接触式服务。实施这些措施是一回事，但让客户了解这些措施又是另一回事。因此，毫不奇怪，55%的受访企业在如何与客户沟通方面更加谨慎，几乎一半的企业扩大了客户与他们联系的方式。

不足为奇的是，中小型企业正倾向于利用技术来维护他们的客户关系。超过一半的成长型中小企业表示，技术推动了他们的客户互动或客户群的增长。事实上，企业正在他们最舒适的地方会见客户：2020年七月调查的63%的千禧一代消费者和61%的Z世代消费者表示，他们更有可能支持有数字化存在的小企业。

中小型企业现在以各种方式融入以客户为中心的技术，从提供路边取货或送货的在线订购，到更加关注电子邮件和社交媒体消息。我们也看到了像客户关系管理(客户关系管理)这样的商业技术的持续发展。使用客户关系管理的中小企业领导者认为提供更好更快的客户服务是该技术最大的优势。

"45%的美国中小企业领导人表示，他们至少正在采取一项措施来解决种族不公平问题"

第四版中小企业趋势报告2。中小企业领导人正在采取行动争取种族公正。过去六个月，全球各地广泛呼吁解决持续存在的系统性种族不公正现象。仅举一个例子，数据显示，与其他种族和民族的同龄人相比，美国黑人中小企业领导人最有可能难以获得资本。进一步来看，三分之一的美国黑人中小企业领导人表示，他们的种族/民族在经营企业方面一直是一个劣势。在努力筹集资金的同时，美国的黑人中小企业领导人不成比例地报告了在社交方面的困难，这是一项对帮助他们的企业发展至关重要的任务。

但鉴于持续的种族不公正和系统性种族主义，我们看到中小企业正在尽可能地采取行动。截至8月，几乎一半(45%)的美国中小企业领导人表示，他们正在采取至少一项措施来解决种族不公正问题，例如积极培训员工更具包容性的做法，或就种族和多样性进行对话。美国的黑人中小企业领导人在这方面非常活跃，主要是通过工作场所培训和面向公众的行动。

"由于新冠肺炎疫情，成长型中小企业加快技术投资步伐的可能性增加了65%。"

第四版中小企业趋势报告3。成长中的中小型企业正在加速使用技术，但使用的应用程序更少我们提到，中小型企业使用技术来维护客户关系，因为他们知道如何以及何时可以安全地开展面对面的业务。疫情也在驱使那些有能力投资的人去思考科技如何帮助他们塑造更美好的未来。尤其是成长型中小企业，由于疫情，它们加快技术投资步伐的可能性增加了65%。他们还关注技术可以提供帮助的三个关键领域：客户互动、工作流程和内部沟通。

真正有趣的是，企业使用更少的应用程序来完成更多的工作，而且他们希望使用更少的应用程序。过去一年，中小型企业用于运营业务的平均应用数量有所下降。与此同时，自2019年以来，中小型企业对客户关系管理系统的使用增加了24 %，客户关系管理现在在超过一半的中小型企业中使用，并在同一应用程序中提供集中的销售、服务和营销系统。技术(68%)、消费品(68%)和制造业(64%)是客户关系管理系统的最大用户。

格雷格豪厄尔，创始人

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