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logo版权思路：

埃里克马洛塔是销售力量工业公司的产品营销总监，致力于推动全球对制造云以及能源和公用事业云的认识。

在制造业中，数字化转型不再是一个需要等到更方便的时候才能实施的项目。远程会议、虚拟签名和随时随地工作的能力现在一切如常。制造商需要满足这些客户期望的能力，否则他们将面临被竞争对手抢走业务的风险。

数字优化使制造商能够在任何情况下安全、远距离、高效地运营业务。尽管转型看起来令人望而生畏，但事实并非如此。有合适的技术和合作伙伴全程支持，数字优化可以在几个月内完成，而不是几年。

爬行、行走、奔跑的方法可以帮助您构建一个有凝聚力的框架，使您能够朝着数字优化并最终实现转型的方向大步前进。

1.爬行当考虑从哪里开始时，你会希望从关注当前客户和员工体验的高潮和低谷开始。问问你自己：

你的过程中有哪些摩擦点？顾客对你有什么要求？你能送货吗？你能做些什么来让与你做生意变得更容易？当回答这些问题时，不要害怕专注于你业务的离散和/或细节方面。例如，您的协作销售和运营计划(标准操作程序).您能做些什么来促进更好的跨组织协作，以便更准确地预测供应/需求、预测销售等？

接下来，就是打基础的时候了。基于云的数字解决方案，如专门为制造业设计的客户关系管理(客户关系管理)平台，提供了单一的事实来源。每个人都可以访问相同的工具和数据，这极大地改善了整个生态系统的协作。这意味着，在标准作业程式(standard operating procedure)示例中，您可以将您的销售团队的输入提升到流程中，为所有业务职能的团队提供可见性。这可能看起来是一小步，但结果是快速实现价值。这意味着您的员工（和客户)将从他们在您的平台上采取的行动中看到直接的积极影响。就当是近乎即时的奖励吧。

而且，尽管这些看起来是很大的变化，你不需要一个大团队来实现它们。川崎发动机公司以一个小而强大的团队开始了他们的销售之旅。

在德勤数字和川崎发动机数字现实世界指南了解更多关于川崎发动机公司的数字化之路及其对客户和员工的影响。

2.每个制造业高管都想知道，我的投资将如何支持未来所需的创新？当我们谈到客户关系管理是您的基础时，我们指的是在所有可能的意义上。这是您构建其余操作的地方。它通过打开传统销售和数字渠道，打开了一个可能性的世界。

让我们来看看这到底是如何工作的。当您将市场营销、销售、商务、服务和信息技术部门的数据整合在一起时，您可以获得合作伙伴或客户的完整共享视图（例如，企业资源规划和客户关系管理数据)。这个单一的真相来源是帮助传递他们期望的体验的秘方。将您的数据放在一个地方，智能分析可以为销售和营销主管提供关于客户和细分市场的空白分析。例如，您可以利用预测方案规划来提供收入和生产预测，以便财务、销售和运营团队能够更好地协作并规划更可预测的结果。简而言之，这意味着您可以利用已经掌握的信息（如公司数据、销售记录等)来发现新的机会。它让你既能发现差距，又能利用差距来增加销售和/或市场份额。

了解更多有关通用电气公司可再生能源和圣戈班能源如何利用数据和分析来推动业务发展和寻找机会的信息。

3.一旦你有了这些工具，你就开始改变你做生意的方式。现在，您有能力加快简单项目的进度，获得对日常运营的新的、有价值的见解，并继续创新，以便更高效、更有成效地与您的合作伙伴和客户联系。展望未来，确保灵活性和可扩展性，以便您能够继续提供人们期望的体验。

您还可以在操作中加入更多功能。比如应用程序.应用程序易于实施，并为员工和客户提供高影响力的功能。它们可以更好地跟踪销售业绩管理和/或合同生命周期管理。他们还可以帮助您建立反馈管理系统，以更好地捕捉客户的声音。这使您能够获得客户反馈，将其与客户关系管理中的数据结合起来，并将客户洞察提升到一个新的水平。

现在，您将能够轻松定位案例并将新信息记录到客户文件中，而不是一种善意的（但往往笨拙的)客户体验。这是转型。现在很容易找到以前的对话、图片和其他客户服务代表的反馈。实际上，任何人都可以继承他人的遗志。这可能是不言而喻的，但这极大地改

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