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欢迎来到《引领变革》的另一个版本，这是我们的现场视频对话系列，探索领导者如何使用软件来推动行业的有效变革。对于即将到来的面试：Salesforce.com/Live .

事实证明，全球化的疫情对酒店和旅游业并不友好。万豪国际的全球分销、收入战略、客户参与中心、全球销售组织和规划服务官员布莱恩金指出，他的行业受到的冲击比大多数行业都大。他报告说，全球十分之一的工作是在旅行和旅游业，全球失业人口总数达2亿国王。从17岁开始就在万豪工作，他有多年的经验可以分享。在这一集里，他与我们的执行副总裁、数字化转型和创新彼得杜兰讨论了旅行的未来、客户服务技术，以及万豪如何成为首批提供性少数群体合作伙伴福利的国际公司之一。下面是对话的要点，用他们自己的话来说，为了清楚起见，对它们进行了编辑。请看下面的完整视频。

稍后，我们将从各个角度看到服务云演示。来自法国的安格莉克基乔分享了一段录制的音乐表演。

万豪的布莱恩金的亮点包括：

技术不应该妨碍人类的体验。我一直认为数字是友好的。人们认为技术是夺走工作的黑暗敌人。那不是真的。对我们来说，向我们的员工传授能够在未来很好地服务于他们的数字技能非常重要。技术是幕后的推动者。它永远不会妨碍我们与伟大的客户互动。我们与销售力量密切合作，以确保在每一次数字互动中都有一种真正温暖的感觉。

预订旅游带给人们希望我把"让我们去那里"活动称为"合作繁荣"的一个很好的例子人们因为各种正当的理由被锁在家里。但是从幽居热到旅行热会有一个临界点。我们在6月初做了一些客户调查，从中得出了三点结论。第一，人们非常怀念旅行。第二，他们认为这是理所当然的。第三，他们没有什么可期待的。人们需要有所期待——也许是六个月或一年后——但他们需要把它放在日历上。这个活动就是关于当你准备好了，我们就为你准备好了。

旅行的魔力意味着永远不需要问我们可以通过销售力量云满足客人需求的想法对我们来说是绝对神圣不可侵犯的。我们能够利用技术和云，将客人的请求即时传递到能够传递请求的员工手中。这对我们来说是一个游戏规则的改变。我们在整个客户旅程中使用服务云。了解游客的喜好是旅行的魅力所在。我知道，如果我的顾客从来不需要问，我就能和他们相处得很好。

观看服务云演示在第33分钟，产品营销总监阿曼达韦斯特为酒店行业展示服务云的功能。

听音乐"我们需要娱乐来生存，"安吉丽克基乔说。在这个现场采访和表演视频中，我们都将生存，繁荣，和摇摆。

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分享文章只为你你渴望的客户数据？你的联络中心已经在多个电子邮件服务提供商上花费了6分钟？是巩固四分钟阅读的时候了

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