logo升级的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的logo升级建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“logo升级”配图为本公司设计作品
这篇博客是我们5部分系列的第四部分，在这篇博客中，销售队伍的全球创新宣传员布莱恩索利斯向我们的客户讲述了自新冠肺炎三月上市以来，他们如何转变以适应变化。
以客户为中心、客户体验和客户成功之间有什么区别？这是我问视野开阔首席执行官尼克梅塔的问题，这家公司帮助公司增加收入，减少客户流失，并推动宣传。除了在每个词中都有"客户"一词之外，重要的是要理解每个词的定义和它们之间的差异，而不是你和我如何解释它们，而是客户如何描述它们以及他们在整个旅程中与贵公司的互动。
以客户为中心、客户体验和客户成功本身都很重要。高管们长期以来一直宣扬客户是多么重要，是他们所做一切的核心。但这并不一定意味着顾客是他们做出决策的首要原因。通常，股东和利益相关者优先。如果我们回顾历史，在疫情之前，据估计五分之四的数字化转型(DX)努力失败了。在失败的众多原因中，DX策略通常缺乏目的性、统一性、跨职能支持和成功的衡量标准。
事实是，DX在很大程度上被股东和利益相关者视为成本中心，而不是对增长、成功和忠诚度的长期投资。在那些出类拔萃的公司中，客户关系被视为数字化转型的"原因"。这是真正的以客户为中心。客户体验和客户成功是一个统一的目标，赋予了"以客户为中心"的内涵。
顾客可以选择。他们很容易转向不同的供应商。如果他们没有获得价值，他们会去别的地方。
当你真正以客户为中心时，你就专注于提供增值的、个性化的和差异化的客户体验。您投资于交易之外的关系，以不断提升体验，并使客户在整个生命周期中与您成功合作。
这适用于B2B(企业对企业)、B2B2C(企业对企业对消费者)、B2C(企业对消费者)、D2C(直接对消费者)以及所有P2P(人对人)商业模式。
梅塔从客户的角度解释了当今商业的现实，"客户有选择。他们很容易转向不同的供应商。如果他们没有获得价值，他们会去别的地方。"
的确，他们会的。这在新冠肺炎时代更为深刻。根据汤姆肯西的数据，超过60%的全球消费者在疫情期间改变了购物行为。因此，消费者不仅仅是接受它，75%的人表示已经尝试新品牌。吸引客户的一些主要催化剂包括：
价值可用性便利性数字能力"你不能只向客户营销和销售，把所有精力都花在获取客户上，然后在销售后等待电话，这种旧模式是行不通的，"梅塔大声说道。"你必须确保在你卖给他们之后，他们在使用他们购买的产品，他们在获得价值，所以他们可能会和你在一起并成长。这就是所谓的客户成功。"
客户成功包括两个核心要素——让您的客户获得他们期望的结果，并获得良好的体验。
GainsightWhat什么首席执行官尼克梅塔什么是客户成功？客户成功是让您的客户重视并帮助他们实现预期结果的过程。这是创新对等网络模式的核心基础。顾客希望品牌与他们一起成长。
“CS=CO CX .客户成功等于客户成果加上客户体验。"尼克梅塔
为了确保你的品牌与客户一起成长，梅塔提醒组织，"客户成功包括两个核心要素——让你的客户获得他们期望的结果和良好的体验。"
梅塔介绍了一个公式来指导公司帮助客户走向成功，"在盖恩斯，我们说， CS=CO CX 客户成功等于客户成果加上客户体验。他继续说道，"所以，我们认为体验是客户成功的一部分，因为你希望他们在与你合作时感觉良好。但是他们不仅仅是为了感觉良好而购买。他们购买是因为他们真的想完成一些事情。"
尼克梅塔谈论收益和客户成功随着客户成功而来的是巨大的责任谁拥有这个新公式？谁负责客户体验和客户结果之间的关系以推动客户成功？
问责制至关重要。
仔细想想，几乎不可能找到一家公司说他们不是以客户为中心的。但我们都知道，在生活和商业中，不是你说什么，而是你做什么。
"永远，每个公司都说他们是以客户为中心的，"梅塔说。"我去过很多公司的大厅，我数不清有多少家公司展示了他们的价值观，包括顾客为王或顾客至上"
为了改变这种状况
注：本文“logo升级”配图为本公司设计作品
