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Rohit Mahna是销售力量的高级副总裁兼上市金融服务行业团队总经理。

新冠肺炎疫情奖意味着金融服务业(FSI)正在见证前所未有的变革步伐和加速的数字化转型。在全球范围内，组织必须应对经济衰退带来的日益严重的财务影响，同时减轻对员工和客户的影响。然而，领导人正迅速采取行动应对这一变化。

我们最近合作开展了一项针对金融服务机构(FSI)和金融科技及行业顾问的全球调查，揭示了疫情如何影响了他们的业务和未来前景。由金融服务俱乐部和Ravco营销进行的这项调查探讨了危机管理准备、疫情对现有产品线的影响以及受访者当前的心态等问题。以下是五个关键发现的简要概述。

1.对客户关系的积极影响

不出所料，调查发现，危机给外事协会(Foreign Service Institute)带来了巨大挑战，因为领导人寻求确保基本银行服务的连续性，同时平衡合规、成本和业务压力。用金融服务俱乐部(金融服务俱乐部)主席、该报告的合著者克里斯斯金纳(克里斯斯金纳)的话说，"冠状病毒对我们许多人的最大影响是数字连接或不连接的能力。一些银行已经做好了在家办公、远离社交网络、身处云端的准备，但许多银行还没有做好准备。"

尽管如此，许多机构表现出了惊人的弹性。例如，51%的银行家认为他们对危机的反应对他们的客户关系产生了积极的影响。在所有受访者中，57%的人表示，危机对他们与包括客户在内的关键群体的关系产生了积极影响。

鉴于金融机构目前面临的障碍，这些反应比我预计的要令人鼓舞得多。

2.危机管理准备

绝大多数受访者(77%)还认为他们组织的危机管理计划意味着他们为新冠肺炎做好了充分准备。然而，当涉及到政府援助项目时，情况就不那么乐观了。

在大多数接受调查的国家，政府正在通过金融机构输送救援资金，试图遏制疫情带来的负面经济影响。在美国，这一刺激资金总计约2万亿美元。然而，根据调查，40%的美国金融专业人士表示，他们没有准备好应对通过他们机构流动的此类项目——这几乎是全球平均水平的两倍，几乎是欧洲结果的四倍。

3.现有产品线的改进

这场危机似乎也给了许多组织一个机会来提高他们当前产品组合的适应性。

例如，43%的银行家表示，危机对适合他们当前产品的市场产生了积极影响，而23%的人持中立态度。考虑到危机对我们行业的严重影响，这肯定高于我的预期。

不足为奇的是，60%接受调查的金融科技高管认为危机对他们的产品和服务产生了积极影响。当你记得许多组织已经采用非接触式金融服务等金融科技解决方案来应对疫情最近带来的挑战时，这是可以理解的。

4.推动信息技术目标和关键业绩指标

如上所述，受访者表示，危机对他们的组织产生了负面影响，销售、营销和运营受到的冲击最大。然而，对于它部门来说，情况就不一样了。

大多数受访者表示，他们认为疫情对信息技术部门满足关键绩效指标(关键绩效指标)的能力产生了积极的影响。也许这反映了信息技术部门在将团队过渡到在家工作和其他远程工作方面的成功。

说到在家工作，大多数受访者认为这已经对他们的运营产生了积极的影响，绝大多数人(83%)表示他们支持未来这样做。76%的人还表示，他们认为这将减少他们的办公空间需求。这表明向远程工作的转变很可能是疫情的一个持久效应。

5.全行业对流感大流行后复苏的乐观态度

调查结果显示了我们行业的乐观前景，我觉得非常令人振奋。调查结果显示，大多数(75%)受访者表示他们要么乐观，要么"努力保持乐观",这让我深受鼓舞只有一小部分人说他们要么"受够了",要么"沮丧"。这些结果在所有行业和地区都是相似的。

对这一切的一种解释可能是，组织信任危机准备计划，并相信他们可以在此基础上发展。我还认为，鉴于最近采用数字银行服务的客户数量激增，以及这对客户关系产生的积极影响，我们可能会看到更多组织锁定向数字销售和服务的转变。

斯金纳回应了这一观点，他说："行业谈论数字化转型已经超过

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