激光logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的激光logo建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“激光logo”配图为本公司设计作品
本文是我们5篇系列文章中的第3篇，销售队伍的全球创新传道者布莱恩索利斯在这篇文章中与我们的客户谈论了自3月份新冠肺炎袭击以来他们如何转型以适应变化。
2016年，一项有争议但令人大开眼界的研究发现，73%的千禧一代更喜欢通过谷歌、亚马逊、苹果、贝宝或平方处理他们的金融服务需求。当时，这些公司中有五分之四不提供消费者金融服务。此外，千禧一代还将2016年美国四大银行评为最不受欢迎的品牌。快进到2019年，来自商业资讯的研究指出，千禧一代更有可能在未来几年经历一些关键的生活事件。他们不断渴望从他们使用的公司，尤其是那些管理他们的钱的公司，获得新的（尤其是数字的)产品特性。银行可以利用这一点，推出有针对性的产品来促进这些事件的发生或减轻它们造成的破坏。
虽然千禧一代并不代表任何企业的总市场，但他们象征着现代、高效和个性化的数字本地产品和服务客户体验的重要性日益增长。如果数字创新不是你的商业战略的一部分，无论是来自疫情、竞争对手还是市场变化，颠覆都是不可避免的。
千禧研究是许多颠覆性信号之一，它强调了所有企业如何需要优先考虑创新的客户体验。新冠肺炎只是加速了不可避免的事情。现在，数字化和创新是强制性的。
弹性超越了数字，它使用数字以有意义的方式吸引顾客和客户，同时激活数字接触点以建立信任和关系。
在数字时代，数字回应是意料之中的。但最重要的是任何数字化转型的"为什么"。任何业务的中心都是客户……让你继续做生意的人。此外，将数字化转型与以人为中心的关系转型相结合的组织可能会加速变革，最大限度地减少中断，并吸引新客户，同时提高客户忠诚度。
MUFG联合银行如何利用自动化实现一线客户互动MUFG联合银行就是当今数字化弹性的一个例子MUFG联合银行全球和美洲交易银行业务主管兼海湾区总裁兰吉娜克拉克与我一起参加了"服务中的弹性"讨论客户参与MUFG联合银行总部位于日本，是全球领先的金融机构之一。克拉克的部门专注于营运资本管理和资产服务解决方案。她分享了该公司通过使用自动化、敏捷运营和以客户为中心直接应对新冠肺炎中断，快速扩展运营和增强客户体验的令人难以置信的故事。
在业务中断时，专注于业务的"为什么"不管行业或时代如何克拉克认为MUFG联合银行在疫情期间取得成功的核心是该组织必须将客户需求作为所有决策的核心。
根据克拉克的说法，这些需求可以归结为：
帮助客户省钱。帮助客户节省时间和麻烦。保护客户安全。客户不太关心我们的产品，客户关心的是我们的产品能为他们做什么。这是让他们更有效率，更有效，并保持我们的客户安全。
MUFG联合银行全球和美洲交易银行业务主管兼湾区总裁兰吉娜克拉克随着疫情的出现，服务中断不再是一个选项。在大规模转型中需要优先考虑的许多事情中，三菱ufj联合银行忠于其核心客户。克拉克知道，"客户不太关心我们的产品，他们关心的是我们的产品能为他们做什么。这是为了让他们更高效、更有效，并确保我们客户的安全。"
"我们必须对我们客户的需求如何演变、病毒如何演变以及世界各地不同地理位置和国家如何实时反应做出实时反应，"克拉克强调说。"对世界各地客户需求的反应突然变得至关重要."
克拉克分享了当一家重要的MUFG联合银行服务提供商关闭时，由于印度被迫关闭，客户参与度无法效仿MUFG联合银行加快了服务中心的迁移，因为客户和他们的业务并没有停止。事实上，他们的需求只是增加了。一些客户现在希望全天候服务MUFG联合银行立即推出了使用Salesforce服务云的聊天解决方案，使服务同事能够同时支持多个聊天，同时还能全天候支持客户。
快速行动、测试和学习，并忠实于您的核心价值观为了快速执行，决策者需要跨多个职能部门协作以实时做出决策。在出现中断时，典型的孤岛、部门和层级无法满足需求。
"就像客户不关心我们的产品，而是关心我们的产品将如何帮助他们一样，我们的客户也不关心我们是如何组织的，"克拉克说。"典型的交易型银行由职能部门、销售部门、产品部门、实施部门、服务部门、风险部门等组成。但是，我们迅速组建了小型、
注：本文“激光logo”配图为本公司设计作品
