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雪莉格拉齐亚诺是SVP，Truist银行的抵押贷款全方位体验负责人，Truist银行是一家美国银行控股公司，也是销售力量的客户。这篇文章记录了雪利酒和销售力量全球抵押贷款主管杰夫格林最近的一次对话。

新冠肺炎疫情让整个世界陷入了经济危机。对于美国的许多房主来说，这是一个艰难的时期。根据美国人口普查局(人口普查局)最近的一项调查，22%的美国家庭预计无法支付下一个月的租金或抵押贷款。虽然最近疾病控制中心的驱逐禁令可以帮助家庭暂时留在自己的家中，但这种住房不安全可能是一个持续的问题。

在这样的时刻，银行和贷款机构找到支持和理解房主的方法是至关重要的。通过抵押贷款减免和再融资，银行可以让客户从坏消息的冲击中得到喘息的机会。通过引领安全和以客户为中心的贷款体验，银行可以加强社区，并帮助客户为更美好的明天创造机会。

我们在2008年学到的是，我们只能专注于我们能够控制的事情。

Truist金融公司抵押贷款全方位体验和关系建设主管雪莉格拉齐亚诺SVP通过他们的抵押贷款减免计划，Truist金融公司致力于通过提供付款和止赎减免、免除某些滞纳金和罚款以及开发长期抵押贷款解决方案来帮助房主Truist的计划吸取了过去金融危机的经验教训，并由技术驱动，为客户提供随时随地的数字访问支持。

超出房主控制的不可预见的情况——比如全球疫情——不应该让他们无家可归。以下是银行如何帮助客户面对意想不到的挑战，并为稳定和繁荣的未来奠定基础。

1.从过去吸取教训，改善未来

对于有经验的抵押贷款机构来说，过去6个月有一种似曾相识的感觉。今天影响房主的问题与2008年金融危机期间房主面临的许多困难非常相似。由于意外失业，2008年许多家庭被迫放弃抵押贷款，放弃住房。

这种情况再次发生，但现在，更多的贷款人准备帮助他们的客户渡过难关。基于他们在2008年学到的东西，今天的金融服务领导人可以探索一切可能的选择，让家庭留在自己的房子里，尽管暂时的金融困难。

我清楚地记得2008年，一对夫妇拿着他们家的钥匙走进我的办公室，说我们不能再呆在这里了。

2008年格拉齐亚诺意识到，许多房主并不一定知道所有可以帮助他们应对新的和意想不到的财务困境的选项。她知道自己需要接触那些拥有资源的客户，帮助他们做出明智的决定。

在应对当今疫情的金融冲击时，房主比以往拥有更多的信息和理解。虽然没人能预料到会发生什么，但越来越多的人可以使用这些工具，包括移动应用程序、帮助中心和在线常见问题解答，他们需要确保自己的生活状况，并建立一个更好的财务未来。

2.帮助建立金融稳定的基础

2008年格拉齐亚诺与许多最终别无选择只能离开家园的家庭密切合作。被这些家庭的失落和挫败感压垮，她承诺帮助客户避免未来出现类似的结果。

在接下来的几年里格拉齐亚诺开发了四个房屋保护的关键原则，以帮助客户应对不可预见的金融挑战，保住他们的房子。这四项原则是：

随时通知客户。主动让客户对他们的财务状况有一个清晰、详细、没有术语的了解。尽你所能去教育。创建资源来帮助客户应对潜在或即将到来的金融不稳定，如博客、网络研讨会、视频、帮助中心或关于抵押贷款减免和再融资选项的常见问题(常见问题)页面。提供每一个选项。以清晰简单的方式分享所有可用的选项，让您的客户尽可能多地控制他们的财务未来。帮助客户回到正轨。通过讨论救济或再融资将如何影响他们的日常生活，帮助客户恢复正常感，并制定短期和长期财务目标的行动计划。

任何银行或贷款机构都可以使用这些步骤来告知他们在危机期间帮助客户的方法；在Truist的工作中格拉齐亚诺发现它们有助于帮助客户应对新冠肺炎的金融冲击。

3.了解你的客户，并在他们所在的地方与他们见面

由于疫情，客户与银行互动的首选方式发生了变化。越来越少的客户走进实体银行分行，因为虚拟交流已经成为我们越来越在家工作的世界的新常态。银行需要了解他们的客户想要什么，并做出改变以提供他们应得的服务。

太阳logo设计图片文章总结：