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注：本文“乐视 logo”配图为本公司设计作品
作为销售力量负责零售和消费品战略和洞察的副总裁，我非常了解零售业正处于大规模颠覆之中，影响着业务的各个方面。在对健康危机的令人难以置信的回应中，大多数零售商将他们的数字化转型路线图从三到五年缩短到三到五周。他们斗志昂扬——迅速做出决定，提供客户需要的产品和服务——从提供个人防护设备到路边取货。董事会、华尔街和消费者第一次允许零售商在尝试新产品时失败。整个社区以我们从未见过的方式聚集在一起。
这种数字化转型不是由机器引领的。它是由人领导的。
在全球疫情中，该行业正在推动人类、社区和世界服务的变革。这就是零售的意义所在。这就是成为零售的意义所在。《成为零售商》是一个社论系列，将探讨零售业领导者如何思考数字化转型。
现在是时候聆听零售领导者的见解、经验和故事，了解零售业人士如何重新想象零售体验了。成为零售的关键要素之一是理解零售领导者如何接受六种零售领导原则。让我们看看高管们是如何体现这些原则来回应新冠肺炎的。
1.拥抱科技
随着今年上半年数字购物的激增，Q2的收入同比增长71%,零售商转向技术来弥合灵感和购买之间的差距。
随着消费者对便利性和安全性的关注，了解技术及其如何有效支持流程的企业领导者迅速提出了参与营销、商业和服务的新方法。许多公司利用云来管理容量，并与软件提供商合作，在虚拟呼叫中心、数字礼宾和路边取货等非接触式服务的重要领域推动创新。
在与活生生的证据经验丰富的零售电子商务高管约翰维纳(约翰维纳)交谈时，他强调了云技术在这种时候的重要性。"当我们的电子商务销售额在疫情高峰期飙升时，我们的云平台使我们的网站能够正常运行，不会变慢或崩溃，"他解释说，"这使我们能够专注于重要的事情：教育新客户，提供优秀的产品，创造更多的内容。"
2.利用生态系统
疫情迫使整个行业同时向前发展。领导者与商业伙伴、供应商和同行合作，以更好地了解机遇，并分享在这个前所未有的时代行之有效的经验。虽然任何零售商都会说，社区意识使这个行业如此特别，但领导者已经利用他们的网络和关系来帮助他们的同事、员工和高管导航和规划假期及以后的事情。
Coresight研究的创始人兼首席执行官黛博拉温斯威格告诉我们，"虽然我们都在经历一个非常具有挑战性的时期，但零售最终将为消费者带来更好的体验。从长远来看，零售商之间合作的想法对他们非常有利。真正的远见者是领导合作的人。"
全国零售联盟(NRF)在节目、内容和网络方面真的有所进步。他们很快发起了"开门行动",作为该行业的宝贵资源。据该网站称，它"为NRF会员在新冠肺炎国际卫生危机期间安全运营商店提供指导和工具。指导领域包括物流、社交距离和安全问题，以及如何让员工重返工作岗位。
3.激励人们
健康危机伴随着经济危机、领导力危机和种族公正危机。员工的安全和福利一直是零售策略的重中之重，尤其是商店员工，因为商店将重新开门，客流量增加。消费者注意到了这一点。根据七月15日至16日进行的销售力量消费者调查，员工健康和福利是影响消费者购买和忠诚度的三大品牌品质之一。
也就是说，零售领导者以同理心引领，加倍重视多样性和包容性。除了多元化的员工队伍——具有多元化的观点和技能——对于高管来说，激励团队做出决策并负责任地执行也至关重要。我们已经看到了那些体现这一原则并为人们提供工具和资源以取得持续成功的人，这对于不断变化的协议、程序和法规尤为重要。
资深零售业首席信息官吉姆詹托梅尼科表示："数字化转型始于强大的组织领导、承诺、沟通和责任。这是一个由人推动并为人服务的组织过程。"
4.灌输敏捷性
零售领导者表现出了灵活性，并对这种混乱和危机做出了反应。通过明确决策方式，缩短典型流程和官僚程序，他们能够让每个人都参与进来并快速执行。他们通过推出最少的可行产品和迭代来做到这一点，这使他们能够为他们的客户找到最好的，如果不是完美的，体验。产品线审查和新产品介绍是虚拟的，新的交付选项在几天内就准备好了，家庭办公室人员在家中通宵工作。
注：本文“乐视 logo”配图为本公司设计作品
