蛋糕标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的蛋糕标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

蛋糕标志设计思路：

本博客是我们5部分系列的第一部分，在该系列中，销售队伍的全球创新布道者布莱恩索利斯与我们的客户谈论自3月份新冠肺炎袭击以来他们如何转型以适应变化。

在混乱时期，传统的商业剧本经常被扔出窗外。当没有人拥有有效应对如此无与伦比的事情的经验时，很少有清单、最佳实践或案例研究可以遵循。领导者别无选择，只能边走边学，根据实时、数据驱动的见解、测试和学习以及成功和失败来编写剧本。在缺乏方向的情况下，最好的建议是回到业务基础和开始这一切的核心使命。

回到基础正是美国汽车协会卡罗来纳车队在新冠肺炎带来的突然中断后所做的。

在"服务中的弹性"的第一集中，AAA卡罗莱纳州的首席营销官克里斯道尔与我进行了一次关于在动荡时期积极建立客户关系的谈话。

像世界各地的企业一样，AAA卡罗莱纳州一夜之间需要巨大的工作转变。

"在我们的组织中，我们都记得3月13日，因为这一天一切都停止了，我们都不得不暂停一下，"多伊尔收回了自己的话。

就在那时，美国汽车协会卡罗莱纳州的领导层决定回归基础。本组织后退一步，以铭记其核心使命和承诺，即在成员有需要时，永远在他们身边。这种反思导致了日常运营的彻底转变，给数百名现在在家工作仅五天的员工带来了新的目标感。

该团队开展了一项大规模的会员外展计划，让会员知道道路救援仍然可用，鼓励客户不要旅行，遵守政府和健康指南，并检查他们的健康状况。我们的目标不是销售产品或服务，也不是向会员告知具体的好处。相反，员工的使命是"做好事"

会员保持率是我们的首要指标。我们的续订率达到了历史最高水平。

克里斯道尔|美国汽车协会卡罗莱纳州的CMO AAA拥有超过220万名客户，根据旅行偏好和人口统计数据，AAA优先考虑潜在风险更大或更有需求的会员。

美国汽车协会指示其呼叫中心进行真诚的呼叫，询问“AAA是否能为他们做些什么",并借此机会"感谢他们的会员资格"。道尔分享了美国汽车协会团队如何实现其承诺的例子。在一些情况下，代表们向说"你知道吗？我可以用卫生纸!"所有这些都是免费的，作为美国汽车协会会员的回报。

"我们认为这是[AAA]的好处，我们的成员可以在这个时候使用，"道尔回忆说。

下一个自然的问题是询问投资收益率和用于验证这种独特计划的性能的具体措施。但是，AAA卡罗莱纳州团队没有关注新合同数量、美元价值、合格线索、平均转化时间等传统KPI，而是关注居民消费价格指数或以客户为中心的绩效指标，其中关系回报等同于高满意度和忠诚度。

更重要的是，该计划还对员工体验产生了影响，让员工感觉他们正在发挥作用。因此，尽管疫情，AAA卡罗莱纳州的会员数量、总体满意度和公司忠诚度都有所提高。

"忠诚是最重要的因素，"道尔自豪地说。"会员保留率是我们的首要指标。我们的续订率达到了历史最高水平。会员重视美国汽车协会提供的安心。"

AAA卡罗莱纳州真诚地努力与会员联系，客户群不断增长，因为他们服务的核心是帮助他人。这是返璞归真的一个强有力的例子，将客户的福祉放在一切的中心。

最后道尔分享了三条建议，以帮助高管优先考虑服务中的弹性，并促进客户健康和忠诚度。

您的组织必须灵活。技术和以客户为中心可以帮助组织有目的地快速转向。语气很重要。你不是只讲产品和服务的商业。把民生放在首位。让客户体验成为一种价值主张。经验是将一切联系在一起的结缔组织。通过采取以人为本的方法，一种专注于客户福祉和以人为本的会员价值的方法，AAA卡罗莱纳州正在引领变革，并成为服务弹性的典范。

对如何管理组织中的变化感兴趣？请阅读"服务领导者弹性指南",了解如何让您的团队今天以客户为中心，同时建立弹性服务组织来应对未来挑战的最佳实践。

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蛋糕标志设计文章总结：