枕头包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的枕头包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

枕头包装设计思路：

这篇文章是由销售力量的战略客户副总裁杰西卡格特纳和EMEA汽车业务发展主管奥格尼扬瓦西里耶夫撰写的。

随着市场慢慢重新开放，原始设备制造商(OEM)适应新的客户偏好和行为，2020年将是汽车行业复苏和稳定的一年。尽管市场正在看到复苏的迹象，但麦肯锡估计，2020年全球市场将减少750万辆汽车。

消费者不愿意去汽车经销商那里。从购车之旅的开始到结束，面对面的交流几乎消失了。出现了对更安全的亲身体验的新需求，包括试驾和非接触式选项。

为了解决安全问题和重建客户信心，宝马集团迅速改变策略。这家总部位于慕尼黑、拥有104年历史的汽车制造商加快了数字化转型的步伐，以简化流程并增强随时随地的协作，使其业务经得起未来考验。因此，即使人们呆在家里躲避病毒，宝马也成功地吸引了员工、经销商和客户——这是每个汽车公司数字化议程上的重中之重。

推动员工参与度

事实证明，在危机之初，封锁和社交距离对宝马来说是一个挑战。习惯于面对面讨论项目的内部团队和零售合作伙伴需要一种全新的方式来沟通和相互激励。剧透：这涉及到很多视频会议。

"对我们所有人来说，这是一种全新的合作形式，"宝马运营客户关系管理主管约翰-帕特里克霍尔(约翰-帕特里克霍尔)表示。"我很惊讶每个人适应得如此之快。"

团队通过一天多次会议进行持续的交流，以找出如何改进过程并尽可能快地推进项目。在那里，宝马建立了远程服务，包括辅导和培训，以提高员工的软技能，如同理心和更好的倾听习惯。这次培训改善了销售和售后团队之间的沟通。

现在，随着员工开始返回工作岗位，该公司定期交流有关流程和安全协议的细节。

虚拟支持经销商

在疫情之前，宝马实施了一个客户关系管理来连接5000家经销商，每个经销商都有多达80个不同的系统，此外还有在线应用程序和活动。该公司将所有数据整合到一个平台上，并在人工智能和分析中分层。然后，销售和服务代表可以访问这些信息，并使用它来管理销售线索、顺利交接，并在每个接触点改善客户体验。它为经销商的成功做好了准备，这在他们的业绩中清晰可见。

然后，随着访问经销商的人越来越少，宝马的每个人都同意进一步加快经销商的在线销售能力和流程。宝马使用销售力量来传递正确的线索并简化客户拓展。超过60个市场还收到了家庭对家庭虚拟客户参与工具，用于汇总交易、发送报价和签订合同。"在危机之前，我从未想过这是可能的，"霍尔说。"像移动客户这样的大量试点应用正在进行中，但这确实大大加快了速度。"

该公司尝试了一些在疫情之前做梦都想不到的事情：在德国汉诺威最大的地点之一实施零售客户关系管理系统，而无需踏足该地产。"我们通过远程服务进行了全面的数据清理、切换、上线，甚至在一开始出现许多问题时的客户支持，这些都是由远程服务完成的。"效果非常好，"霍尔说。

迎合顾客需求

宝马很快认识到，几乎所有事情都可以在虚拟环境中发生，拥抱新的应用程序以满足不断变化的客户偏好。一些经销商开始参与视频会议。其他人共享视频通话屏幕，以确定车辆配置，并安排非接触式试驾。

宝马继续利用其丰富的数据加深关系，向客户提供个性化内容、优惠和促销。"成功的关键是而且将永远是数据质量，“荷尔说。"这是支持良好分析决策和建立持续改进流程的基础。你可以尝试不同的A/B测试，从结果和客户反馈中学习。"

当需要通过销售漏斗转移客户时，宝马简化了线上到线下的交接——这是关键时刻。当客户准备好进行亲身体验时，经销商已经掌握了所有客户信息、他们的偏好以及平台中迄今为止的体验详情。

为未来做好准备

数字化将帮助汽车行业比以前更加强大地走出危机。宝马正在使用其数字基础设施来适应和发展不断变化的客户偏好和行为，不断改进数据，增强远程服务产品，并简化在线流程。这将推动客户满意度和忠诚度。

要了解更多有关宝马如何在疫情期间加速数字化以及如何将其应用于您的组织的信息，请查看本次网络研讨会的完整内容。

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