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鸡 logo思路：

我们最新的研究表明，55%的消费者希望小型企业优先考虑他们的安全。不仅如此，63%的千禧一代消费者（最大的消费群体)表示，他们现在更有可能支持拥有数字化业务的小企业。作为一个小企业主，你可能想知道：我如何才能跟上这些快速变化的客户期望？

我们采访了不同行业（包括零售、专业服务和制造)的小型企业领导者，了解他们在这段时间内如何成功应对变化并优先考虑客户体验。

以下是他们的最佳建议，可以激励你的小企业成功适应新常态。

1.安全第一

无论我们与哪个小企业领导交谈，他们都提到要优先考虑安全。零售小企业Brideside的联合创始人索纳里兰巴分享了她的企业如何通过关注每位顾客和员工的健康和安全来重新开放店内体验。

她说，员工的安全转化为客户体验的质量。"这绝对是团队的努力，遵循的指导方针似乎一直在变化。我发现团队越舒服，客户就越舒服。"

2.让您的员工能够为任何地方的客户提供服务

小型企业制造商柔印概念的总裁格雷格豪厄尔分享了他的团队多年来如何努力实现数字化转型。但是他们一直在严格的早上8点到下午5点的工作时间表上工作。

由于疫情，他办公室的大部分员工开始远程工作，他注意到无论员工是在家工作还是在办公室轮班工作，他们都能够同样高效地工作，并满足客户的要求。由于疫情，公司的员工文化变得更加灵活。最精彩的部分？他们能够加速数字化转型。

豪厄尔说："我们曾经谈论过，有一天我们可能会有一个环境，人们可以随心所欲地进出，只要工作完成，客户的要求得到满足。""我们今天开始进行那些我们认为10年后可能会进行的对话。"

3.寻找培养客户关系的新方法

PepTalkHer是一家小型商业和专业服务公司，其创始人兼首席执行官梅吉帕尔默(梅吉帕尔默)指出，她的团队需要在疫情期间找到吸引客户的新方法。他们转向主持与专家的每日现场对话，讨论他们的观众如何在疫情期间成为更好的谈判者，实现财务自动化等等。

她的团队的新系列不仅让PepTalkHer获得了更多的曝光率和新的受众，还使她的团队能够与客户建立更密切的关系。

"我不太确定未来会是什么样子，"帕尔默说。"但我可以肯定的一点是，关系将继续对我们的业务至关重要。"

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