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临床心理学家艾米丽安哈尔特博士是卡瓦斯的联合创始人和首席临床官,她在硅谷出生和长大,并认为她非常了解这里的人们。但只有在她进入莱特研究所攻读心理学博士学位后,她才开始理解促使硅谷商业领袖创办新公司并为新业务冒一切风险的情感。
安哈尔特博士花了两年时间采访了100多名心理学家和企业家,并问他们:你怎么知道你正坐在一个情绪健康的人对面?安哈特博士综合了这些回答,最终得出了体现情绪健康的七个特征:
自我意识同理心发挥正念韧性沟通好奇心的能力从那以后,她研究了这七种特质如何影响一家公司的文化,并最终加强客户关系。我们上个月采访了她,以了解更多关于她的工作,在疫情冠状病毒持续和社会动荡不断的情况下,她的工作比以往任何时候都更及时。以下是安哈尔特博士对那次谈话的总结,为了清晰起见,经过了编辑:
为什么领导者关心自己的情绪很重要
领导者很像父母。员工仰仗他们来理解公司的精神和文化,任何他们自己没有解决的问题或斗争都会泄露到公司和员工身上。当然,公司的结构和文化是重要的,但我认为,实际上是领导者体现这种文化的方式将决定人们是否会进入这种文化。
真正情绪契合的领导者倾向于培养和吸引真正情绪契合的员工。情感契合的员工创造情感契合的产品。情感契合的产品增加了顾客的情感契合度。我认为,从这些大公司的高层人员开始做这种自我工作,对整个社会都有巨大而积极的影响。
仔细观察这种连锁反应
我曾与一位倾向于为自己设定难以置信的苛刻标准的创始人共事。而当他不可避免地没有达到那些不可能的标准时,他对自己真的很苛刻。我首先注意到他谈到他公司的每个人都很疲惫和不开心,但他不明白为什么,因为他觉得自己承担了这样的工作负担——他几乎是在试图保护他的公司免受同样的负担。
但通过大量的自省和努力工作,他逐渐明白,他甚至没有意识到,他正在给公司灌输一种类似的能量和期望。想法是,你的最好永远不够好,对不对?人们看到他对待自己的方式,有点想,"好吧,我想这就是我在这家公司应该做的。"它让每个人都疲惫不堪。
当他开始改变自己时,这为其他人创造了空间和许可,让他们对自己的工作感觉良好,庆祝他们的胜利,并觉得他们可以为自己设定现实的标准。有各种各样真正深刻的方式,领导者在没有意识到的情况下,向每个人投射出期望是什么。如果他们自己对它没有理解,他们就不会在他们的组织中很好地处理它。
在追求下一个闪亮目标的过程中不断改变商业策略
当我看到情感契合文化的七个特征时,其中之一就是稳定和正直。如果你仔细想想,从我们还是婴儿的时候起,稳定和正直就对我们的心理很重要。我们必须每天在同一时间午睡。当你想到任何类型的创业公司,尤其是科技创业公司,一切都在不断地快速变化,如果你没有一些感觉稳定的东西和一些可以依靠的东西,这是一个不可持续的和势不可挡的环境。
当然,在这些环境中,产品在变化,团队也在变化。公司的整个使命和方向也可能会发生变化。当人们在不断变化的环境中航行时,你能保持什么样的坚固,让他们有某种可以抓住的帐篷杆?
从本质上讲,商业的核心就是一系列的关系。"艾米丽安哈特博士
对麦肯锡发现需要人际交往技能、同理心和社交技能的思考
我几乎可以说,对人际能力强的领导和同事的需求一直都存在。人们开始意识到满足这种需求有多重要,以及满足这种需求与底线有多密切相关。从本质上讲,商业的核心就是一系列的关系。你在企业中的关系质量直接影响到企业的成功程度。这种情绪健康的概念,真的当你看它的时候,它是关于如何改善你和你自己以及你交往的每个人的关系。你可以在这里阅读麦肯锡的论文全文。
面对疫情,工作发生了怎样的变化
首先,在我创办的初创公司农委会,仅从3月份开始,我们就看到客户对心理健康服务和支持的需求增加了900%。我认为有很多人意识到,当像这样完全意想不到的困难事情发生时,已经进行过一些情绪健康练习的人往往会以不同的方式处理事情。
这是高度情绪化的时代。现在对企业来说,物流是一场噩梦,"我们会跑出跑