华晨品牌设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的华晨品牌设计建立起品牌和客户之间的联系：

华晨品牌设计思路：

销售力量咨询合作伙伴按需牵引力的客户成功副总裁庄文希特雷特写了这篇文章。

在新冠肺炎危机爆发的最初几个月，各行各业的组织在社交媒体上发布的帖子平均每天增加44次，因此了解客户的需求变得前所未有的简单。当这些客户经历他们一生中最具挑战性的经历时，这一点至关重要。

即使在此次危机之前，那些将客户反馈硬连线到其运营中的公司，仅在第一年就看到他们的净推广得分跃升了10-25分。事实是：如果没有一个正式的收集和实施反馈的过程，你通常不知道什么时候或者什么地方的体验没有达到目标。无论你的业务是帮助还是阻碍客户，在他们需要的时候，都会对他们持续的信任和忠诚产生深远的影响。

以下是我对如何开发一个倾听引擎的建议，它将帮助你操作客户反馈，以提供更具同情心的服务。

好好审视一下你自己

每天，我都帮助企业开发人员、流程和技术的正确组合，以提供卓越的客户服务。但是当我走进一个新的组织时，我总是很惊讶有多少领导者没有迈出倾听客户的第一步。

倾听客户意见的第一步是评估你拥有的工具，并意识到你缺少什么。

今天，您的企业如何收集反馈？你是否在顾客旅程的每一步都抓住了它？假设84%的客户想知道他们的反馈是如何被利用的，你会怎么做？

当我们帮助我们的客户建立他们的倾听引擎时，我们总是从他们当前的客户倾听能力的现实评估开始。然后，我们将发现的弱点纳入我们所谓的"成功宪章"然后，我们的客户使用这个章程来衡量他们在开发倾听引擎和优化过程中的进展。

站在顾客的立场上走一英里

我们经常惊讶于有多少组织在没有意识到的情况下制造了购买障碍。这通常发生在企业实施一些新的流程来提高内部效率，而没有考虑这种变化会如何影响客户体验的时候。

最近，我们的一位客户想知道为什么他们有如此多的小型和企业客户，而中端市场客户却如此之少。因此，我们模拟了典型的中端市场客户的旅程，发现了许多购买障碍，包括客户在购买前有问题时的糟糕案例管理，以及无法正确识别中端市场客户的错误数据。一旦我们发现了这些障碍，我们就可以解决它们。

要了解客户的观点，您需要规划他们的旅程。首先，确定他们在给定的旅程中可能遇到的每个功能。然后，进行一次测试，看看这些功能是否能合作提供无缝、一致的体验，这是78%的客户所期望的，但目前只有59%的客户体验到了。

获取有价值的指标

根据我们的经验，许多公司只通过某些渠道收集反馈，最常见的是销售渠道。因此，他们错过了来自营销和客户服务等职能部门的强大洞察力。

为了将客户的声音融入到每项操作中，您需要一个倾听功能，在每个渠道捕捉客户与每个团队成员的每次对话。我们称之为集成客户倾听引擎。通过在一个地方组织客户对话，您可以隔离重复出现的关键词，并确定在您的渠道中表达的共同观点。此外，您还可以通过分析音调等定性指标以及呼叫等待时间等定量指标来深化您的见解。

在疫情的高峰期，脸书宣布消息总量增长了70%。你的大多数客户都坐在里面，浏览他们的社交媒体，社交倾听应该是你最不可或缺的危机沟通工具之一。社交倾听不仅仅有利于危机沟通；它是评估品牌健康状况、产生新线索、快速解决客户投诉以及收集有关产品和服务的真实反馈以指导产品开发的宝贵资源。

鞋类零售商雄性动物（尤指雄猫）是一个完美的例子，说明了顾客倾听的力量。在新冠肺炎危机最严重的时候，他们使用Salesforce社交工作室收听他们的400万脸书、200万推特和95万照片墙粉丝。他们了解到，最重要的是，他们的客户希望支持帮助有需要的人、支持一线工作人员和促进公共卫生措施的解决方案。他们利用这一认识创建了新冠肺炎全球捐赠基金，客户在雄性动物（尤指雄猫）每消费3美元，就有一美元捐赠给新冠肺炎救灾合作伙伴。

告别孤岛，作为一个团队采取行动

一旦我们为客户提供了有意义的指标和全面的客户体验地图，就该将这些见解转化为行动了。但是，为了实时响应客户反馈，您需要一个敏捷的决策结构——这意味着告别孤岛。

我们通常

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