鸟logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的鸟logo设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“鸟logo设计”配图为本公司设计作品
这篇文章是我们的时刻制造者系列的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何使用技术来建立数据驱动的客户体验，这种体验感觉自然、相关且准时。
客户在危机期间会有不同的表现，我们的数据策略也必须适应。在2008-09年金融危机的黑暗日子里，当我在一家营销机构领导一个分析团队时，我遇到了一家美国信用卡公司的CMO .她在自己的客户数据中注意到了一个令人不安的模式：初创公司在信用卡上收取了更多费用，但却错过了更多付款。沉重的滞纳金在最糟糕的时候加重了他们的负担。
从驱动因素来看，我们发现问题归结于现金流。这是暂时的，往往超出了他们的控制。因此，CMO做出了一个大胆的选择，提供一种新的"创业卡",支付条款不那么严格。该公司在这次冒险中几乎没有损失，并且获得了一批比该公司普通持卡人更忠诚的客户。
今天，随着全球各地的企业决定如何以及何时重新开业，这是重新审视我们对客户的假设的大好时机。像签帐卡公司一样，你的顾客可能会因为疫情而改变。
根据经验和销售力量从我们自己的客户那里学到的东西，我们推荐三个基本原则来指导数据驱动型营销人员重新评估他们的客户数据方法：清晰地沟通，重新审视旧的假设，并实践长期思维。
1.清晰地交流
无论你从事什么行业，你的客户都可能从一定程度的不信任开始。例如，皮尤研究中心(皮尤研究中心)对美国成年人的调查显示，81%的人认为他们对公司收集他们的数据几乎没有控制权，同样比例的人认为风险大于好处。少得惊人的6%的人说他们对公司如何使用他们的数据有"很好的理解"。
个性化沟通更多的是关于你的客户，而不是你作为一个公司——他们当下的需求和态度。在快速变化的时代，从数据中发现客户需求更加重要，这也是客户关系中的一个关键区别销售力量研究[建议在桌面上查看仪表盘]发现，71%的消费者表示，对当前形势表现出敏感性的公司更有可能赢得他们的忠诚度。
客户还告诉我们，他们愿意与公司分享信息，通过清楚地传达他们将如何、何时以及为什么使用数据来激发信任。事实上，58%的受访者对我们的《关联客户状况报告》表示，他们同意"我对以透明和有益的方式使用相关个人信息感到满意"的说法，而只有17%的人不同意。
关键要点：客户数据团队不应该只关注数据管道，还应该加倍重视沟通，准确地告诉客户他们如何和为什么收集和使用他们的数据，以及他们将获得什么回报。众所周知，这种策略会让顾客更开心。
2.重温旧的假设
在新冠肺炎危机的最初几个月，各品牌争相调整自己的信息——例如，删除击掌和舔手指等不再适合社交距离世界的内容。在那之后，许多人在更加务实的运动中挺身而出。例如，丰田从促销活动转向一系列强调家庭和亲情的视频，口号是"我们为你而来"。改进后的活动更好地反映了消费者不断变化的需求：一项调查显示，人们希望听到品牌传达的"安全"和"充满希望"的信息。
认识到没有两次危机是完全相同的，哈佛大学的研究人员研究了顾客态度和行为在低迷时期是如何变化的。他们看到了行为以及产品和服务类别的认知方式的广泛变化。一些客户保持乐观，而其他人（通常，但不总是，年轻人)则不顾一切，"为今天而活"与此同时，一些"非必需"的产品，如化妆品和皮肤护理，被今天的许多避难所视为更加重要。
最近的销售力量研究[建议在桌面上查看仪表板]显示了消费者情绪变化的速度。5月一日至七月一日期间，客户乐观度上升6个百分点，信心上升5个百分点，信任度上升6个百分点。营销人员比以往任何时候都更需要检查客户数据，并快速适应变化。
关键要点：你的客户正在经历许多变化，在疫情之前行之有效的东西现在可能不那么管用了，这是有道理的。以前对细分市场、态度和定位的分析必须改变。重新审视它们，开发调查和测试等工具来填补数据缺口。
3.练习长期思考
有充分的证据表明，在艰难时期，对研发、劳动力培训和品牌广告等基础投资会产生长期效益。客户关系也是如此。如果你负担得起，围绕长期关键绩效指标(关键绩效指标)和更全面的健康指标进行重新定位将带来长期红利。
注：本文“鸟logo设计”配图为本公司设计作品
