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VI视觉有设计思路：

新冠肺炎疫情引发了零售银行行为的巨大变化。在许多情况下，消费者很少或根本不去（付费墙)分支机构，而越来越多地使用在线和移动银行服务。一个悬而未决的问题是，一旦疫情消退，这些变化是否会永久存在。不管怎样，零售银行都需要做好准备。

零售银行是新冠肺炎复苏的基石，处理大量的巴基斯坦人民党贷款申请，提供延期和救济计划，为社区提供紧急资金，免除费用等，以帮助维持经济。由于疫情的长期影响还远未确定，银行领导人可能会着眼于"情景规划"的实践，以便为不确定的未来做好最好的准备。

情景规划是一个对未知的未来进行预测和准备的结构化过程。它可以帮助组织提前计划各种可能的结果。请记住，早在四月份，一群来自德勤和销售力量的知名情景规划师主持了一场虚拟对话，以缩小四种可能的疫情结果。今天，我们分享对这些初始场景的进一步优化，专门针对零售银行业。

这些情景探讨了该行业在未来一至三年内如何根据两个"关键不确定性"发展：疫情的严重程度和国家间的合作水平。其他稍微不太关键的变量考虑了医疗保健反应的功效、反应中涉及的社会凝聚力水平以及上述所有因素的经济后果。

请参阅以下美国零售银行业中所有四种可能情况的详细信息：

四种新冠肺炎银行业情景

第一种情况被称为"过境风暴"在这方面，全球政府和卫生系统加紧有效管理疫情，尽管并非没有持久的影响。在这种情况下，由于强有力的政府政策反应，银行避免了严重的结构性损害，经济活动在两年内恢复正增长。尽管缺乏流动性和资本对挑战者（新贵)银行和非成员金融机构产生了负面影响，但大多数中型和社区银行仍保持着自己的经济地位。市场整合的速度超过了危机前的水平，国家之间的合作导致围绕开放银行和数据共享的银行监管进一步趋同，将更多控制权交给了客户。下一个场景"好公司"的特点是更长时间的疫情，政府努力独立处理危机，并与大公司合作控制疫情。在这种情况下，对收费银行服务的需求恢复缓慢，监管者放松监管以支持信贷流向社区。监管机构支持挑战者银行和其他新进入者，它们以技术领先，拥有低成本的结构。这些和其他利基参与者受益于对零售银行信任度的上升。这反过来又会带来更多的数据访问，从而为进一步创新打开大门，将客户的需求和利益放在首位。第三种情况被称为"东方的日出",在这种情况下，中国和其他亚洲国家在管理疫情方面比美国更有效，并发挥全球领导作用。在这种情况下，疫情的影响是严重的，东亚国家领导了合作性的卫生应对措施，这些国家变得更加强大。在美国，缓慢的复苏和长期的近零利率导致资产负债表疲软和利润缩水，推动了中小银行的整合。随着海外经济形势好转导致国内资本投资下降，银行业政策转向减少保护主义和加强趋同。东亚最大的银行，尤其是支付公司，开始渗透美国市场，而根据价格和适合度为客户匹配产品的技术越来越受欢迎。在日益恶化的客户经济和新的外国进入者的推动下，老牌银行加速推动客户通过数字和呼叫中心渠道进行自助服务。最后一个场景是"孤狼",其特征是长期的疫情，逃避根除，由孤立主义政策统治，扰乱供应链，全球协调漫无目标，政策软弱。如果这种黑暗的情景出现，对银行系统的信任会因为长期的危机而受到侵蚀，从而限制政府救助的有效性。随着客户频繁更换银行以寻求更高的收益率，忠诚度下降，一些国际银行因高成本和严格的监管而退出美国市场，而较小的银行则难以从定价和数字体验的角度保持竞争力，这导致了重大的市场整合。随着商家投资面部识别和传感器以促进非接触式支付和转账，美国成为一个更加无现金的经济体，以减少通过纸币的传染。这四种情景暗示了新冠肺炎危机变异时一系列可能的结果。现在判断这些或其他情景中的哪一个会出现还为时过早，但零售银行业中有韧性的领导者现在应该为未来可能发生的事情做好准备。

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对客户感同身受，这将推动长期的差异化。银行应建立社区投资基金，并确定支持其客户和社区的债务收集战略，使他们能够保持稳固的财务状况。优先考虑数字化计划，以提高银行快速交付客户至上的解决方案和产品的能力。主动联系客户，包括小企业，了解新产品选项、政策变化对他们的影响、贷款减免计划，并制定个性化计划来帮助那些有拖欠账户的人追债。审查信贷产品组合以识别有违约风险的客户。开发记分卡，以

VI视觉有设计文章总结：