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销售力量客户肖纳休斯是通过调查猴子获得反馈的全球产品增长创新宣传员，他写了这篇文章。

2020年将继续为企业带来新的经济和运营挑战，让传统剧本变得不完整或不相关。显然，新冠肺炎的全球疫情把我们都吓了一跳。组织现在需要的是一条集中的、结构化的前进道路。

随着经济慢慢开始复苏，有必要优先保护员工和企业。这不是一件容易的事。正如销售力量首席执行官马克贝尼奥夫马克贝尼奥夫在Work.com剧本中所说，问题是："你如何确定你现在可以做出的不后悔的决定，这些决定将为你走出这场危机做好准备？"

为了帮助回答这个问题，我们解开了员工调查可以稳定你的业务和减少短期风险的方法。积极的员工体验是关键——没有它，你就失去了必要的以客户为中心，这应该是任何公司的核心。

对于服务代理来说，这一点尤为重要。在您业务的第一线，他们每天都与客户互动。如果公司支持他们的健康，服务团队更容易有效地工作。

成功引导服务代理员工体验的关键包括倾听他们的反馈并采取深思熟虑的行动。最好的方法之一是员工调查。

为什么员工调查会影响座席代表的工作效率和士气

研究表明，不满意的员工不太可能提供良好的客户服务，也不太可能将重要的客户反馈向上传递。事实上，麻省理工学院的研究表明，员工经验排名前四分之一的企业比员工经验排名后四分之一的企业实现了两倍的创新、两倍的客户满意度和25%的高利润。

"员工体验排名前四分之一的企业比排名后四分之一的企业实现了两倍的创新、两倍的客户满意度和25%的高利润。"

麻省理工学院斯隆信息系统研究中心

新冠肺炎疫情增加了倾听员工心声并为他们提供积极工作体验的需求。如果服务代理关心他们的健康，他们将无法提供卓越的客户体验。

通过使用调查来收集反馈，了解什么有效以及服务代理需要什么，企业领导可以更容易地制定一个稳定的结构化计划来支持他们的员工并向前发展。

调查为决策和结构规划提供信息

目前，服务代理正在学习远程工作，并依靠数字渠道与领导层沟通。无论您的组织是决定重新开放办公室、转向完全远程办公，还是介于两者之间，重新平衡优先事项和组织结构以保持成功都非常重要。这包括团队如何协作，他们需要哪些技术工具，等等。

当您通过调查收集反馈时，您将获得数据以制定稳定计划，从而为您的服务团队和您组织的未来提供最佳服务。了解现状有助于你制定计划并激发信心。

员工反馈提供了一条数据驱动的前进道路，以保持整个企业的生产力。只有这样，一家公司才能重建和发展，并获得最大的成功机会。

调查收集数据的好处

当然，了解员工个人的需求是一项艰巨的任务。虽然您无法像自己希望的那样深入地采访每个服务代理，但像员工调查这样的数据采集工具可以让您大规模地参与一对一的对话。

要了解您的行动是否改善了代理体验，请务必跟踪您的进度。当您推出您的政策变化、不断发展的资源和传达关键信息时，您如何知道自己是否达到了代理的期望？

回答：定期调查你的代理人并设定基准。

有了调查解决方案，你可以看到一段时间内的趋势和情绪的任何变化。无论你关注的是一个特定的指标，比如员工净晋升分数(eNPS)员工满意度(ESAT)，还是深入到定性反馈，标杆管理都为你提供了一个基础。有了基线，就更容易对稳定相关的计划进行创新和改进。

同样，调查提供了一个可靠的数据源，因此您可以构建和分发可重用的数据集。这有助于更快地做出决定。

如何建立员工调查

让我们深入了解一下为服务代理创建员工调查的一些最佳实践。有三个关键因素需要考虑：设计、背景和长度。

深思熟虑的设计带来更好的数据

调查设计比你想象的更重要。如果你真的想提高员工的参与度和回复率，请确保你的调查是品牌化的、易读的、移动友好的。

背景很重要——阅读房间

收集反馈时，背景是关键。这意味

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