韶关logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的韶关logo设计建立起品牌和客户之间的联系:
销售力量客户T-Mobile执行副总裁迈克卡茨撰写了这篇文章。
随着疫情袭击美国,包括T-Mobile在内的许多企业都面临着快速决策的问题。基于一套强有力的原则,我们能够快速行动。对我们来说,这一决定意味着帮助我们的员工、客户和社区适应新的现实,因为在这个时代,保持联系比以往任何时候都更加重要。
授权员工授权他们的客户
自从我在T-Mobile工作以来,我们一直痴迷于客户体验。而且,当你沉迷于你给顾客的体验时,这意味着你也沉迷于照顾这些顾客的一线员工。我知道第一手资料的价值。大学一毕业,我就在当地电路城销售无线服务,然后加入T-Mobile,成为一名初级销售代表,帮助推出分销网络。
当呆在家里的需要变得明显时,我们的首要任务是确保我们所有的员工采取措施保持安全。我们为他们配备了必要的工具和培训,使他们能够快速适应新的工作环境。这样的转变带来了挑战,但也带来了创新的机遇。
T-Mobile的特别之处在于我们与客户的个人联系。我们想了很多如何更接近顾客,我们依靠我们的团队、商店、呼叫中心和文化来帮助培养这种关系。但是疫情促使我们重新想象利用技术来维持和发展这些联系T-Mobile公司。客户服务中心第一次从100%的物理工作场所转变为几乎全部虚拟的工作场所。我们的销售团队习惯于与客户面对面,现在他们花更多的时间呆在家里,计划如何在保持与客户紧密联系的同时最有效地工作。
我们的代表依靠销售云来帮助处理我们的客户关系。他们可以使用它来概述他们的一天,确定他们接下来要与谁交谈,并查看客户对话的当前状态,这是在危机时刻为客户提供帮助的一个重要组成部分。
让我印象深刻的是,在许多情况下,我们提高了生产率。在我们的员工队伍中,数字授权将那些可能没有在严格的物理世界中一起工作的人们团结在一起,它使协作能够帮助我们更好地支持我们的客户。在某些情况下,我们甚至看到了满意率的提高。对我们来说,很明显,促进创新、关怀和对员工的同情使他们有可能对我们的客户做同样的事情。
共创美好未来
客户和员工并不是我们唯一优先考虑的。我们的社区也有独特的通信需求。当家庭订单生效后,美国大城市和农村地区的学校和学区对连接的需求几乎在一夜之间飙升。
我们负责帮助数以千计的学校和学区确保没有互联网接入的学生以及在家庭虚拟学校中处于不利地位的学生通过我们的移动网络连接到家中的宽带。在纽约的一个拥有100万儿童的学区,当学校转向虚拟教室时,有30万学生家里没有互联网T-Mobile公司。与学区合作,为这些孩子提供解决方案。这很有挑战性,也很累,但最重要的是,见证这一切是值得的,也是令人惊叹的。
而且,我们现在不会停止。我们将继续帮助教育工作者和学生做好准备,迎接新常态课堂可能带来的任何变化。由于我们网络的能力和部署5G的持续努力,我们支持教育和其他计划的能力将会增长。我们发誓要继续有所作为。
说到有所作为,T-Mobile很自豪能够支持一个为我们的社区做出很多贡献的关键群体:第一响应者。我们向全国各州和地方非营利急救机构提供免费无限智能手机服务。自从5月份推出连接英雄以来,我们已经通过各种渠道收到了数量惊人的回复,包括我们的网站、电话和零售店。我们依靠销售力量来帮助我们组织这些查询,并确保我们跟进每一个查询。当出现问题时,我们的第一反应人员是第一个联系的人,我们不想让他们等待连接。我们致力于联系每天第一个到达现场的人们。
建筑在物理和数字的交汇处
除了员工、客户和社区的直接需求,T-Mobile还会思考如何随着新冠肺炎的发展而前进并保持敏捷。公平地说,我们可能永远不会回到疫情之前的样子,所以现在是全心全意拥抱变化的时候了。
对我们来说,这意味着采用新的经营方式。多年来,我们一直依靠零售店来获得大部分的销售线索,但是由于整个疫情的客流量减少,零售店的销售线索也减少了。与此同时,我们看到来自数字资产的潜在客户也相应增加。使用我们的客户关系管理(客户关系管理)平台,我们能够跟踪销售线索的来源,并确定如何利用数字资源为当前