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注：本文“户外logo”配图为本公司设计作品
不管你和你的顾客是否准备好了，备受争议的《关怀法案》提供的失业补偿将于七月31日到期。人们可能会焦虑，不确定他们的选择，或者不知道向谁寻求帮助。他们甚至可能不知道基金即将结束。近三分之一(30%)的人表示，他们用刺激支票支付账单，以维持生活，现在是银行通过金融知识推动经济赋权的时候了。
这里有三种与客户和潜在客户沟通的方式，通过增加金融知识教育、提高意识和提供数字访问。
1.教育
通过可获得的教育，开始在你的客户中建立金融知识。金融知识可以说是最重要的技能之一。然而，美国人的金融知识水平相对较低，很难将金融决策技能应用到现实生活中100 .芬拉。进行的一项研究显示，在日常生活中遇到的涉及经济和金融方面的五个问题中，66%的美国人无法回答超过三个。这些问题包括复利的影响、通货膨胀、与风险和多样化有关的原则、债券价格和利率之间的关系，以及短期贷款对抵押贷款期限内总利息支付的影响。
银行有机会向传统上银行服务不足的客户传授如何创造财富和稳定。一份关于美国家庭经济福祉的美联储报告发现，超过10%的成年人推迟了至少一次信贷申请，因为他们认为他们的申请会被拒绝。通过自我选择不申请信贷，个人可能会失去需要高信用评分和信用历史的金融机会。这可能对创业、住房抵押贷款、购车和教育机会产生深远影响。
像钟声，公民银行和第一共和国银行这样的银行已经采取行动发展金融教育项目。第一共和国银行相信尽早开始金融扫盲，并有计划帮助小学生通过门户网站学习。这是为了让他们尽早了解重要的财务概念，以便他们日后能做出更好的决定。
我的顾客线索是建立你的金融知识计划的好地方。与学习管理系统不同，myTrailhead是一个围绕学习者需求设计的学习体验平台。银行可以利用点数、徽章和等级，通过游戏化的学习来培训客户。内容可以根据观众的独特需求进行定制，同时可以从任何设备访问。例如，金融机构可以为那些受《保健法》刺激支票到期影响的人开发一个特定模块，并解决他们如何在财务上管理未来的问题。
通过体验学习平台提供的金融知识课程将有助于培养受众，并有望成为品牌倡导者。虽然这些品牌倡导者可能还没有抵押贷款或投资账户，但他们正在学习必要的技能，为今天和未来积累金融财富。
2.意识
与经历财务困难的客户沟通很重要。您可以就您的金融机构如何成为合作伙伴提供指导，为他们的当前和未来财务提供建议，并帮助他们规划增长。
联合银行是一家银行如何利用营销来提高客户认知度的例子。利用照片墙和脸书等社交渠道，他们让有影响力的人与引人入胜的内容配对，在困难时期交流财务健康战略盟友。的客户可以通过访问他们的同盟国社区了解更多关于冠状病毒的信息（新冠肺炎
为了在波动时期建立意识，根据客户的独特情况和偏好主动传达信息至关重要。
通过使用客户行为和偏好数据来获得洞察力，从而专注于您的客户群，这样您就可以开发针对该受众的相关信息。有了像观众工作室这样的解决方案，您可以为受众分配一个身份，以便在以后继续教育他们，及时传达市场变化及其影响。
一旦您有了开发基本身份资料的数据，您就可以使用消息渠道进行沟通，让个人踏上一段旅程，在此期间您将提供相关的教育和支持信息。
要与这些客户建立信任，首先要有一个具体的行动号召，如"了解更多",引导他们了解可以让他们获得财务健康的选项。
3.接近
现在他们知道了你的存在，接下来呢？当有人准备好举起他们的数字之手时，他们会希望随时随地访问信息。金融机构必须考虑如何教育潜在客户，以及潜在客户如何获得他们需要的信息。
传统上，银行会就首次购房等主题提供面对面的研讨会，或者可能会要求您访问一家分行进行财务规划和信用卡申请。现在，顾客期望所有的东西都能在网上买到，这种期望随着疫情和经济衰退而加剧。
银行应考虑为客户创造全渠道体验，以便在各个接触点与其受众建立更牢固的关系。例如，Truist高级副总裁兼抵押贷款全方位体验负责人雪莉格拉齐亚诺在最近的一次网络研讨会上提到，全渠道体验
注：本文“户外logo”配图为本公司设计作品
