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品牌设计公司上海思路：

四月的一个周五晚上，罗德岛州州长吉娜雷蒙多(吉娜雷蒙多)打电话给销售力量董事长兼首席执行官马克贝尼奥夫马克贝尼奥夫，询问如何使用客户关系软件来跟踪冠状病毒的传播。这是一种合作关系的开始，有助于产品开发，并成为公共和私营部门伙伴关系的一个令人难以置信的例子。

当我继续追踪这个故事时，作为一名居民、一名公民和一名致力于让公众意识到有助于公共部门应对工作的解决方案的营销人员，让我感到鼓舞的是，世界各地的人们都在尽自己所能提供帮助。从医护人员到杂货店店员，个人已经成为疫情时期的英雄。从州长打电话给首席执行官，到政府机构打电话给实验室，每个人都超越了他们的直接网络寻求建议和支持。

对于公务员来说，行动的号召得到了热情和承诺的响应。帮助下岗工人获得失业保险金，指导小企业主通过联邦救济计划，一丝不苟地追踪冠状病毒检测呈阳性的人的接触者：这些只是公职人员为保持社区运转而提供的一些基本职能。

在上周举行的全球政府首脑会议上，我们听到了公私伙伴关系和创新对策帮助社区共同应对这些挑战的故事。在销售力量，我们很荣幸能与许多出色的政府组织一起工作，他们正在努力帮助那些需要帮助的人。

我想和你们分享我们所听到的，并让你们在幕后看看公务员是如何迎接今天的挑战的。以及他们如何利用技术应对影响我们社会的多重危机，同时为未来做准备。

满足当前居民的需求

冠状病毒面临的最大挑战之一是扩大规模。政府部门如何支持他们收到的大量请求，同时利用现有资源继续向他们的社区伸出援手？

新墨西哥州劳动力解决方案部门每周接听的电话从3到四千个增加到几十万个，他们需要扩展呼叫中心的运营，以便快速处理这些电话。

首席信息官苏安妮雅典和她的团队为居民创造了新的联系渠道，包括聊天机器人。由于他们已经在使用云技术，该团队能够在不到一周的时间内将呼叫中心运营从实时转移到虚拟，并添加更多远程呼叫中心代理来处理该量。

"我们在很短的时间内做了大量的工作，"雅典在活动中分享道，"我们已经认识到我们作为公务员的重要性，关注公民和他们的需求，理解和同情真的是一件很重要的事情。"

应用创新

对私营部门、政府和公共部门来说，这是一个新的时代。危机有办法识别弱点——尤其是在技术方面。以我们客户的使命为中心的创新和迭代有助于推出有效的解决方案并快速获得结果。

虚拟全球政府峰会期间讨论的一个问题是，我们如何继续发展并继续利用技术，以便向前发展，帮助保护全国各地的公民？

在佛罗里达州，应急管理部门正在创新如何保障急救人员的安全。副主任凯文格思里和他的团队正在与实验室合作，启动自我拭子测试，有36至48小时的周转。他们现在正在进行一个七到10天的过程，并把它降下来，让那些响应者尽快回到工作岗位。

"我认为佛罗里达州应急管理部门在过去四个月中所做的一件大事就是通过这个平台来看看我们能做些什么，“格思里说，"我们正在通过物流来帮助我们的社区……我们正在通过自我报告应用程序来帮助我们的社区，你可以进行温度检查……我们必须继续利用技术来帮助我们保持我们社区的安全。这就是我们在迈向未来时要确保关注的地方，因为这对我们所有人来说都是一个新的时代。"

事实上，自3月七日以来，他们的员工已经一周七天，每天工作12小时。而且，他们承认他们将继续这一步伐，因为他们的社区继续需要支持。他们能够做到这一点的原因在于技术的灵活性和员工的敬业精神。

安全和信任

当精简、准确的沟通变得至关重要时，将所有人聚集在一起会有额外的好处。对于来自新南威尔士的客户服务部长维克托多明内罗和他的团队来说，一个虚拟的"作战室"为他们提供了一个每天早上同一时间进行协调的地方。

"信任至关重要。因为我们在新南威尔士州提供高质量的服务，人们会信任这个品牌。这意味着，当信息来自你的渠道时，人们会更加关注它。"

建立信任并找到向员工和社区提供更新的正确策略非常有用，因为它实现了快速的沟通和激活。否则，人们会倾向于做自己的事情，但有了疫情

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