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注：本文“logo君”配图为本公司设计作品
本文由位于新泽西州的专业服务组织互联网创作和销售力量合作伙伴提供，该公司在AppExchange上拥有11个支持代理和销售应用程序。
在我的职业生涯中，我学到了创造有助于降低压力水平的经历的价值——在人们遇到问题之前预测他们可能需要什么。当这位互联网创造公司的创始人在新冠肺炎遭受重创后不久让我担任首席执行官时，我知道这种领导方式在危机期间将比以往任何时候都更加重要。员工和客户可能会有什么恐惧？我们如何主动解决这些问题？
疫情马上对我进行了测试。随着客户付款越来越晚，预测我们的短期和长期现金流变得越来越困难。我们需要一种方法来保持业务运营，同时又能对客户面临的挑战感同身受。
作为一家专门帮助我们的客户充分发挥销售力量潜力的公司，我们也利用它来运营我们的业务。但到目前为止，我们还没有使用销售力量的人工智能(大赦国际)功能。新冠肺炎给了我们一个改变的理由。
人工智能提高了新冠肺炎期间现金流预测的准确性
在我担任首席执行官的头几周，我们开始使用爱因斯坦预测生成器来预测逾期付款，这帮助我们的业务和客户朝着复苏迈出了重要的一步。
《疫情协议》要求我们更加密切地关注现金流。过去，我们根据合同条款预测应收现金（例如，净额10,净额30)。但随着客户努力按时付款，这已经不够了。
人工智能给了我们一个更智能的预测现金流的方法。我们从这个问题开始：我们实际上什么时候能收到付款？我们使用了客户过去如何向我们付款的历史数据，然后考虑了行业并添加了缓冲，例如将付款时间延长了30%:如果旅游行业的客户通常在20天内付款，现在我们将假设它将是26天。
凭借对付款日期的了解，我们的收款代理能够通过灵活的付款方式主动联系客户。人工智能还对业务产生了直接影响，将我们6月份现金应收账款预测的准确性提高了近两倍半。
通过对现金流的准确了解，我们可以更好地了解何时可以度过恢复阶段，例如投资于下一个战略计划和恢复我们暂停的员工体验。
有效人工智能的四个策略——尤其是在变化中
我很感激我在变革管理和危机管理方面的背景，这帮助我在这场危机中发挥了领导作用。无论我们是在疫情中部还是在不太动荡的环境下实施人工智能，我仍然会依赖这四个策略。
1.从简单开始。我们决定从一个非常具体的需求开始——预测现金流。这样，如果出现问题，我们只需要查看这么多数据点。此外，专注于一个非常具体的用例有助于我们快速行动。一位经验丰富的销售力量管理员在不到一个小时的时间内就安装好了爱因斯坦预测生成器.
2.将人工智能与人类交互连接起来。我们已经与客户建立了良好的关系，人工智能成为了与他们加深联系的催化剂。我们能够更好地支持他们，因为他们正在想办法通过新冠肺炎进行管理。它将这种动态从收取逾期付款转变为一种更加愉快的提供帮助的对话。
3.建立对人工智能的信任。一个重要的变更管理功能是与人工智能并行运行手动分析。这给了我们信心，人工智能和输入设置正确，但更重要的是，它有助于建立用户之间的信任。当使用人工智能的人不是计算数据的人时，他们不相信结果是很常见的。运行人工分析可以帮助他们克服这种恐惧，向他们展示人工智能可能在哪里发现他们以前没有见过的新见解。
4.经常交流。双向沟通至关重要，尤其是在危机时刻。我们积极寻求反馈，以倾听员工的恐惧和沮丧，并分享现金流预测的数据，以洞察企业的财务健康状况。这些步骤使团队能够向前倾斜。他们不再害怕，而是卷起袖子，合作，帮助做出改变。
当人们感到被照顾时，他们会变得有创造力，会转向。我们25%的员工已经部分或全部过渡到以新的方式提供帮助，例如帮助我们的产品支持团队管理客户咨询，以及与营销部门密切合作，发布有助于销售力量生态系统中其他管理员的内容。
创造重要的客户时刻
我对让客户的事情变得更容易非常敏感，当他们处于危机状态时，我看到了他们因为知道我们支持他们而感到的宽慰。不仅仅是能够创造收入；这是为了减轻压力，让他们腾出时间去处理其他优先事项。
注：本文“logo君”配图为本公司设计作品
