精品礼盒包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的精品礼盒包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

精品礼盒包装设计思路：

在新冠肺炎关闭期间，小企业的毅力得到了充分展示——他们实现了突然的转变，重塑了客户体验，并改变了他们做生意的方式。

因此，截至2020年6月，80%的小企业恢复了完全或部分营业。这在很大程度上是因为消费者对小企业的喜爱，但也有很大一部分是因为小企业考虑到了今年最重要的问题：朋友和爱人的健康和安全。

2020年5月，鉴于最近的健康和经济挑战，我们开展了一项调查，以了解更多关于小型企业客户的信息。我们想知道这些消费者发生了什么变化，关闭如何影响他们对小企业的感受，以及他们在新常态下对小企业的期望。这是我们发现的特别有说服力的三个观点——阅读结果以了解更多。

顾客仍在小规模购物

通过各种政府救济计划和地方支持计划，人们已经投入大量精力来关注新冠肺炎工厂关闭对小企业的影响。客户一直在效仿——66%的受访者认为小企业比以往任何时候都更重要。他们认为，这种重要性是由以下因素驱动的：

小企业对经济的积极影响小企业提供的客户服务水平相对于大企业来说，小企业提供的产品和服务独特且普遍更好

尽管超过一半的受访客户认为小型企业可以快速适应疫情的困难环境，但65%的客户认为小型企业需要更好的技术才能向前发展。

这是为什么呢？这可能与客户如何转向数字互动有关。

客户正在使用更多的视频聊天和社交媒体服务

通过视频聊天进行交流的社会支点（在3月份的一周内，这些服务的下载量达到创纪录的6200万次)向我们介绍了社交、教育、娱乐和开展业务的新方式。我们发现，60%的小型企业客户开始每周至少使用一次视频聊天，其中7%的客户声称每天都使用。

社交媒体的使用也大幅增加，54%的消费者表示在社交媒体服务上花费了更多时间，与冠状病毒病之前相比，有些人的增加幅度高达25%。

考虑到客户通常如何互动和了解小型企业，这些统计数据非常重要。例如，我们发现口碑是客户了解小型企业的首选方式——如果互动是通过视频聊天进行的，那么口碑可能也是。

同样，我们还发现48%的消费者更喜欢通过社交媒体了解他们最喜欢的小企业在做什么。随着疫情的使用增加，它可能是新常态下小企业更有效的销售和营销渠道。此外，尽管社交媒体对于与客户保持联系很有效，但值得注意的是，当他们想要了解更新的开放时间和新的安全程序时，60%的人通常会查看企业网站。

虽然我们的调查数据带来了有趣的推论，但我们也直截了当地询问客户他们现在想从小型企业那里得到什么。答案高于一切：安全。

55%的受访者指出，他们希望小企业关注的首要问题是让他们感到安全。虽然大多数州政府已经发布了小企业需要遵守的安全指南（戴上口罩！),客户很高兴看到小企业不遗余力地确保适当的卫生和负责任的社交距离。

当被问及小企业可以做的让客户感到安全的第一件事是什么时，38%的大多数人表示他们应该提供更多的在线交易和客户服务。许多人已经通过重新想象他们如何销售自己的产品，并学会在数字平台上更加灵活，实现了这一点。这导致了在线客户服务互动的增加——虽然大多数是积极的（受访者通常将疫情期间的小企业客户支持评为四分之一，共六分)——但确实有改进的机会。

如果你是一家小企业，想知道如何在新常态下为客户服务，这些发现可以帮助你适应客户在当今挑战下的需求。

请查看我们在Salesforce基础网站上的信息图表，了解调查的完整结果。

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