logo设计含义的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的logo设计含义建立起品牌和客户之间的联系：

logo设计含义思路：

就在几个月前，客户可能会向您的服务团队寻求一个简短的问题或解决订单问题。现在，他们不仅寻求快速的答案，还寻求同情的倾听、灵活的选择和主动的服务。

销售力量每两周对全球3,500名消费者进行一次调查，了解整个疫情不断变化的客户期望。根据美国受访者的调查结果，这篇文章揭示了美国服务机构可以做些什么来满足新的客户标准。

根据客户寻求信息的方式优化渠道

30%的美国人现在比过去更多地联系客户服务。与新生代(42%)和婴儿潮一代(11%)相比，千禧一代增加了最多的互动(46%)。

要转移更多案例，请了解客户访问信息的步骤。然后，优化您的渠道，确保客户以他们想要的方式获得他们需要的东西。这里有几种方法：

更新搜索引擎优化

搜索是Z代、千禧一代和x代的第一站。查看搜索数据以了解行为和关键术语——您可能会发现之前没有考虑到的新兴术语。更新您的帮助中心和知识文章。给你的内容注入关键词，确保搜索引擎在搜索结果中显示你的页面。一个好的经验法则是每篇文章锁定一个关键词。这个术语应该出现5次左右（不超过10次)。

增强语音通话

虽然婴儿潮一代选择打电话提问并不奇怪，但语音也是X世代和千禧一代的第二大偏好。手机终究没死。

将云电话集成到您的服务控制台中，为代理提供他们需要的服务，以便更好地为客户服务。代理自动记录电话，而不是潦草地记笔记、切换屏幕和一次处理一个案例。借助嵌入式人工智能，可以实时创建通话记录，因此代理可以专注于客户。他们可以将客户置于等待状态，转接至另一个代理，并将其他人加入电话会议，以帮助解决更复杂的案例。

更新短信和聊天功能

文本、网络聊天和送信人；通信员应用程序都是客户用来联系的其他方式。聊天机器人帮助客户解决常见的问题，例如如何检查订单状态和其他简单的是或否答案。让机器人推荐知识文章。如果一个案例需要更多关注，将全渠道路由设置为具有正确技能的正确代理。机器人收集所有相关的客户信息，并在代理移交期间进行无缝转换。

对于送信人；通信员应用程序，请将服务连接到社交网站。代理可以通过短信和送信人；通信员处理多个案例，为客户创建一个反复访问的异步选项。

提供主动服务

客户寻求帮助的三大原因？确认营业时间，进行购买，并检查帐户信息。

通过主动服务预测需求。72%的美国人表示，当企业向他们提供资源或支持时，他们会很感激。另有68%的人表示，主动沟通让他们感到受到重视。

连接营销和服务

连接营销和服务渠道可以让您提前解决任何潜在问题。如果您的公司发送了一条关于即将到来的促销活动的短信，而客户回复了关于他们订单的问题，代理可以很容易地在同一条消息中解决问题。

使用人工智能

将人工智能(大赦国际)嵌入您的服务控制台有助于代理提供更加个性化的体验100 . AI分析客户和合格案例信息，以预测代理要采取的下一个最佳行动。

了解你的客户

通过连接数据、技术和团队，每个人都可以全方位了解客户。如果一个高价值的客户打电话进来，代理已经有了为客户提供最佳服务的背景。代理可以联系正确的团队成员，并立即解决问题。

同情地倾听

在顾客情绪高涨的时候，换位思考很重要。70%的美国人表示，在疫情期间表现出关心和同情的公司赢得了他们的忠诚。

这就是为什么有必要审查客户反馈，以更好地了解代理是否同情客户。请顾客根据他们的体验回答一项调查。包括这样的问题，"你的代理对你的需求敏感吗？"以及"你的代理人是如何回应你的担忧的？"

接下来，采取情商(情商)的方法。鼓励代理定期自我反省：他们在与客户互动时感觉如何？他们能够控制自己的情绪并帮助顾客做到这一点吗？自我意识和自我调节是能够与客户产生共鸣的关键。最后，通过定制培训让代理了解客户服务基础知识，以加强沟通技巧。

现在提供灵活性以影响以后的忠诚度

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