爱心标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的爱心标志设计建立起品牌和客户之间的联系：

爱心标志设计思路：

现场服务的必要变革正在进行中：71%的服务决策者在移动技术和人员方面进行了大量投资。随着客户期望值的不断提高，新一批进入移动办公领域的现场服务人员也有自己的期望：雇主为他们配备最好的工具和技术来完成工作。

许多工作和任务仍然需要亲自服务。当移动工作人员拥有与办公室同事相同的能力（和可见性)时，他们可以更高效地工作，提高首次访问解决率，并改善整体客户体验。如果您已经在移动工作人员方面进行了投资，或者正计划进行投资，请确保优先考虑这六种工具，以帮助现场服务人员取得成功。

1.为现场服务人员提供客户的单一视图

在领先的三维（three dimension的缩写）打印提供商斯特拉塞斯实施互联现场服务解决方案之前，他们的现场服务人员很难在到达现场之前获得关于资产或客户的背景信息。现在，他们可以完全控制客户参与，因为他们可以从现场服务应用程序中全面查看客户和工作信息。

斯特拉塞斯的现场服务经验应该是标准，但现在还不是。不得不在屏幕之间来回切换的移动工作人员工作效率不高，49%的人仍然在工作时切换屏幕。这可能会导致在现场查找客户详细信息和快速完成工作所需的所有信息时遇到困难。在移动设备上的一个位置方便地访问所有客户信息有助于提高效率和首次访问解决率。

移动工作人员的现场服务应用程序应该能够让他们提供最佳的客户体验。

借助合适的现场服务应用程序，移动工作人员甚至可以在进门之前就完全了解一切，从而可以记录实时更新并收集任何所需的数据，如照片、签名等。

2.让现场服务人员通过连接的设备进行完全访问

在现场服务中做一名移动工作者可能是一种孤独的职业，这是该行业高流失率的主要原因。给在现场的人一台联网设备，让他们能够与办公室里的每个人保持同步。连接的设备还可以通过应用程序或移动网站链接到您的现场服务解决方案。这为移动工作人员提供了他们在任何地点执行工作所需的一整套数据和见解，包括：

客户信息工作历史任务列表和建议的后续步骤调度来自调度员知识库的实时警报

3.允许轻松同步脱机访问

借助离线功能，移动现场工作人员可以在开始一天工作之前下载工作详细信息，无需打印出（或意外丢失)重要信息。当他们在远程位置时，这些信息在离线模式下在他们的设备上完全可用，并且具有与在线时相同的访问级别。移动工作人员记录更新并在服务范围内同步一次，让调度员了解最新的工作状态100 . strata sys选择离线功能来帮助他们的移动员工访问工作信息，即使是在为高安全性行业服务时，结果是更好的服务和不断增长的客户满意度。

4.启用位置跟踪，让每个人都知道

当现场服务被连接时，没有人被排除在循环之外。调度员通过位置跟踪了解移动工作人员的位置，并可以实时提醒他们日程安排中的任何取消或变动。此外，如果有任何延误，移动工作人员能够通知办公室的调度员。与此同时，客户会收到预计到达时间的通知，类似于他们可能收到的关于优步骑行的实时更新。

5.提供维护和库存的可见性

并非所有的移动工作人员都能轻易判断客户是否在部件或服务保修期内，只有57%的人表示他们有这方面的信息。让移动工作人员能够查看客户的部件或服务保修信息，有助于他们查看每项资产的维护信息。通过对资产的全面了解，移动工作人员可以更好、更准确地为客户服务。当他们需要手头没有的零件时，他们可以立即询问附近的任何现场工作人员是否有备用的和协调的取件设备。

6.为复杂的案例提供支持

当现场服务人员在工作中不确定如何解决复杂的问题时，他们不应该独自应付，他们应该通过他们的现场服务应用程序拥有文章或视频教程的知识库。通过允许移动员工通过聊天、视频或电话与远程代理联系，确保他们获得额外的支持。这有助于他们快速解决问题，而不需要第二次拜访。聊天功能尤其重要，因为新一代现场工作人员更喜欢聊天而不是打电话。

您的现场服务人员需要合适的工具和技术来完成他们的工作。要了解有关如何优化性能的更多信息，请观看如何通过现场服务承包商扩展您的业务。 <

爱心标志设计文章总结：