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这篇文章由自有备份撰写,自己备份是TrailheaDX的销售力量合作伙伴和顶级赞助商。
作为销售力量管理员和开发人员,我们喜欢认为自己是最终的问题解决者——花时间解决对普通销售力量用户来说太复杂的问题,并成为我们组织的英雄。
但是现在,像其他人一样,我们发现自己处于未知的水域。适应远程工作可能会很困难。即使你很有条理,很专注,很有动力,但还是会有干扰和其他挑战阻碍你的工作效率。当我们有一个依赖我们的用户团队时,这是我们无法承受的。
因此,本着真正的开拓者精神,这里有一些给管理员和开发人员的提示,帮助他们的用户,保持业务连续性,并在此期间保持高效。
对你的用户来说是(额外的)可访问的
当你在办公室时,很容易传达出你什么时候有空,什么时候没空。如果你戴着耳机或者在笔记本电脑上忙着打字,这表明现在不是谈话的最佳时机。但是当你远程工作时,事情并不总是那么简单。因此,对于哪种类型的问题,明确你更喜欢哪种沟通渠道(懈怠、聊天、电子邮件等)是很重要的。你也可以考虑设立虚拟办公时间,每天抽出一两个小时让用户向你提问或分享想法。
现在需要特别注意的另一件事是您如何支持新加入贵组织的用户,或者完全不熟悉销售力量的用户。既然他们亲自和你见面,那就尽力去介绍你自己。发送一封"开始行动"的电子邮件,在他们可能遇到困难的地方帮助他们。
关于这个话题的更多信息,我推荐看看这篇博文,它包括有用的交流技巧和其他在家工作的建议。
清理您的组织
由于所有公司现在都在应对前所未有的挑战,许多公司看到他们的业务放缓或计划被搁置。如果你是其中一家公司的管理员或开发人员,你可能会比以前拥有更多的时间。
我利用一些额外时间的一个方法是清理我的销售力量组织。这是管理员和开发人员通常没有机会经常做的事情,但从长远来看,这可以使您的工作变得容易得多。尝试解决这些任务:
查看空字段。未使用或未分配的角色、简档、记录类型、字段、对象和应用程序会使最简单的销售力量配置请求变得过于复杂。回顾自动化。也许您从工作流开始了您的销售力量之旅,现在您正在创建流程。看看你早期的工作,看看你现在是否能简化你的自动化。在一个对象上有太多的过程、工作流规则和流确实会降低性能。删除不再使用的报告。从"所有报告"视图中,添加标题为"报告上次运行日期"的列搜索最早的报告并清除任何不再需要的报告。清理列表视图。您将需要企业的帮助,但请查看您在销售力量中最常用的对象,并检查您已设置的列表视图。清理未使用的列表视图,使用户更容易快速找到他们真正需要的内容。
识别和删除这些数据可以让您的组织运行得更加顺畅,让您的用户更容易完成他们的工作。把它想象成你组织的春季大扫除。
但是,在您执行任何操作之前,请务必备份所有内容。出于业务或合规性原因,您不希望删除将来可能需要的数据。
如果您发现您在销售力量中存储了大量日常运营不需要的数据,您也可以考虑归档这些数据。这样,你不用永久删除它,只需重新定位它并释放组织中的空间。
增长你的技能
假设你在保持与用户沟通方面做得很好。您刚刚对您的销售力量组织进行了深度清理。但是你在工作日仍然有额外的一个小时,因为你每天的通勤时间已经从一个小时的车程变成了五秒钟的步行。
对我来说,这段时间是职业发展的大好机会Trailhead。是销售力量的在线学习体验平台,是管理员和用户在生态系统中成长的不可思议的资源。为什么不去获得一个新的认证,或者温习一项新技能呢?如果你不确定从哪里开始,我建议加入认证日社区小组,那里有一些很棒的认证资源和技巧。
还有一个名为"网络安全威胁预防和响应"的有用线索模块,其中包含有关如何建立灾难恢复计划的信息,以及与当前形势相关的其他线索。
保持开拓者社区的繁荣
作为一名销售力量管理员,我最喜欢的事情之一是成为令人惊叹的开拓者社区的一部分。这是最有趣、最乐于助人、最支持他人的团体之一,现在,我们比以往任何时候都更需要相互支