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随着世界各地的组织都在努力重新开放他们的位置,许多人都希望了解新的流程和程序,使之成为可能牵引客人。的首席执行官基思梅特卡夫(基思梅特卡夫)对如何成功做到这一点有独到的见解。那是因为牵引客从一开始就为这一刻做好了准备。扩展Work.com,并建立在销售力量平台上,他们的目的是安全可靠地让人们进出一个位置。
根据梅特卡夫的说法,今天最大的挑战之一是需要为重新开放做好准备。为了做到这一点,他推荐一种邀请至上的文化。这种方法在访问者到达之前就设定了他们的期望,并为他们的访问准备了地点。
让我们在对这位首席执行官的采访中了解更多关于这一战略及其背后的技术。
基思梅特卡夫,牵引嘉宾的首席执行官
请告诉我们"邀请第一"的文化,以及它如何解决安全重新开放的挑战。
基思梅特卡夫:
在邀请至上的文化中,对参观一个地方感兴趣的人会被提前告知会有什么期待。公司能够提前评估现场访问的风险水平,并在超过阈值时提供在线替代方案。一旦设定了预期,一个人就可以决定他们是否想去。这确保了他们进入大楼前的安全过程。
现实情况是,许多公司从来没有为这样的事情做好准备,所以有许多挑战。由于新冠肺炎,在一个物理位置的员工不仅会对自己造成风险,还会对其他员工和访客造成风险。我们告诉组织要专注于降低风险。把它分解成可实现的项目,比如建立一个记录系统。您是否有一个中央系统,可以让您知道谁进出过大楼,以及他们与谁有过互动?
一旦组织建立了一个流程,并对邀请人们到他们的位置感到满意,他们下一步应该做什么?他们如何完成这一过程?
梅特卡夫:
通常,人们更愿意事先知道程序,所以在你邀请人们进入大楼之前,使用技术来询问正确的资格问题。如果他们不合格,提供视频电话等替代方案。安全和安保需要成为重点,因为这将为每个人带来更好的体验。
一旦他们进入大楼,Work.com可以通过零接触体验帮助进入和电梯排队、轮班管理等牵引客人。是互动、信息和数据进入Work.com的门户。我们将数据与和公司互动的人进行匹配,为您提供在活动、办公室和任何位置的人的整体视图。所有这些信息都在销售力量中,这就是为什么我们成为Work.com的一部分是有意义的。
在新冠肺炎期间,你从顾客那里看到了哪些类型的创新?
梅特卡夫:
我们看到了令人难以置信的创新速度。新冠肺炎引入了新的机会来重新审视商业是如何运行的,以及技术是如何被使用的。例如,金融机构正在开发新的在分行前排队的做法。它影响采购周期、决策和所有流程驱动的组织。而且进展很快。这不是六个月的决定,而是六周的决定。仅此一项就打破了所有的审批和采购程序。
有许多公司提供基本服务,他们在世界各地都有办公室和办公地点。他们通常需要在每个地点快速部署不同的体验。借助销售力量,他们可以快速改变和适应。正因为如此,我们的客户可以在几天之内在全球范围内部署解决方案。
受监管行业中的许多客户已经有了这种类型的技术。他们总是需要知道谁进出他们的位置。新冠肺炎呼吁关注这些健全的程序。制造现场不同于办公室,办公室不同于事件牵引客人。跟踪所有这些不同的互动,同时支持这些地点的特定体验。
首席执行官们在考虑安全重开时应该从哪里开始?
梅特卡夫:
在冠状病毒病之前,管理访客和员工的势头一直很强劲。但是,这被分配给了高级别的安全性,或者是由合规性决定的。这不再是一个选择,正因为如此,我们看到工作场所的安全和保障从经理级别的对话提升到了C级。
商业的未来是领导者以不同的方式考虑他们的员工。如果员工在互动中感到不舒服,那将会影响产量。这不仅仅是员工对员工,而是员工对客户,员工对供应商,员工对合作伙伴。所有这些互动突然有了一种新的感觉,一种新层次的复杂性和低效率,这是我们自己都看到和感受到的。
重新思考你的组织过程和程序是有益的。相对快速地做出决定会让人精神振奋。这些是我们可以在冠状病毒病之后学到的经验。
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