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商标logo免费设计思路：

新冠肺炎疫情给我们的生活带来了重大的世界危机。政府工作人员处于应对所有这些压力的最前沿。他们建立信心，照顾弱势群体，并使社区能够愈合和重建。

政府一直负责我们每天所依赖的关键服务，包括健康、安全和经济稳定功能。但是他们很少面对如此紧急和普遍的情况。我在美国联邦政府担任了多年的高级执行官和首席信息官，经历了停止业务的飓风、破坏性的抗议、政府关闭和一场50英寸的暴风雪。虽然目前的危机规模要大得多，但处理紧急情况的许多原则和模式仍保持不变。

最近的事件让我想到了让我们度过之前困难的危机管理原则。尽管我们的政府面临着挑战，但这场危机可以催化一场急需的变革。以下是一些核心原则，可以帮助政府领导人在这种情况下以及其他情况下成功管理：

回归基础

关注组织的使命和价值观来指导你的行动。危机会导致混乱，难以分清轻重缓急和有效行动。采取价值观驱动的方法有助于你关注最重要的事情，过滤掉干扰，并采取适当的行动来支持你的员工和客户。

我以前说过，信任是政府的货币，这一点在最近几个月被放大了。我们都读过和听说过政府未能维护这种信任的行为。网站被寻求信息的市民弄得超负荷。或者失业救济项目无法实施，因为人们需要亲自申请和报名。由于基础设施不灵活，许多员工在尝试在家工作时陷入困境。

为了完成您的使命，您需要可扩展、安全且易于适应形势变化的系统。最重要的是，政府需要与人们和企业主使用相同的通信渠道来可靠地传递信息和服务。

例如，芝加哥市听取居民在社交媒体上表达的担忧。他们利用这些情绪来引导他们的公共反应努力。他们对问题进行优先排序，将回答反馈给每日新闻发布会，并将一致且及时的新冠肺炎通信反馈给全市公众。

用同理心引导

新冠肺炎教会我们的一件事是，这不仅仅是提供优质客户服务的过程，而是首先倾听，并在感同身受和善良的基础上采取行动。我们没有人确切地知道应该采取哪些行动，但是从我们的客户和员工的角度出发，总是一个有益的和建立善意的步骤。

例如，在销售力量，我们专注于三件事：员工的健康和安全，帮助我们的客户度过这场危机，以及支持我们的社区。我们的首席执行官和高层领导团队每周都会召开全体员工大会，分享新的进展并回答员工的问题。我们经常举办向公众开放的“B井在一起”会议，邀请健康、家庭烹饪、早期儿童教育和我们在隔离区面临的其他实际挑战方面的专家参加。我们推出了Work.com，帮助我们的客户安全地重新开放他们的工作场所。

作为政府领导人，你有很大的影响力。你们每个人都做出影响患者、住院医师、客户和员工的关键决策。想一想你可以采取什么样的小步骤来表现出善意和同情心。

让您的团队能够快速决策和行动

新冠肺炎危机有三个主要阶段：初步应对努力、长期恢复和重新开放工作场所，最后，根据这一经验重新设想未来，使之变得更有弹性和更有活力。目前的行动是不够的。领导者必须装备和授权他们的团队做出好的决策并快速行动。

麦肯锡建议建立一个危机神经中心，以促进恢复和重新开放。这是一个跨职能团队，具有清晰的结构、运营节奏和决策权。它将与其他司法管辖区、非营利组织和私营部门组织进行协调。

然而，优先权会改变，所以你的方法也必须改变。在一个没有明显答案的时代，"神经中枢"结构可以为政府领导人提供有效应对危机所需的速度、结构和组织清晰性。

听听数据

当面临危机时，数据是决定下一步如何开展运营以及如何照顾员工的关键资产。领导者和他们的团队必须分析来自不同业务领域的数据，并为整体响应做出贡献。

正如（舞台上由人扮的）静态画面的营销执行副总裁杰基耶尼所说："(数据驱动的)社区已经准备好应对新的数据挑战，因为他们已经相互信任，建立了流程，并有大使来帮助组织的其他部分快速移动。"

例如，销售队伍正在帮助超过35个州的州政府和地方政府实施与新冠肺炎相关的解决方案，以确保将资源和重点放在最需要的领域，并提高对最弱势群体的及时支持。

为新常态做准备

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