红酒包装的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的红酒包装建立起品牌和客户之间的联系：

红酒包装思路：

维齐奥的高级业务系统解决方案架构师吉姆米切尔写了这篇文章。

在维齐奥，我们的服务使命很简单：帮助人们。事实上，我们将这一承诺画在会议室的墙上，所有代理走过时都能看到。我们知道，我们的7000多万客户依赖我们来确保他们的维齐奥电视和条形音箱在任何情况下都能正常工作。

尽管新冠肺炎疫情，我们继续提供优质和一致的服务。唯一的区别是我们的380服务代理现在在家工作。我们之所以能够快速行动，是因为我们已经有了最佳实践和技术来帮助我们的代理协同工作，并在客户喜欢的任何渠道上为他们提供支持。

如果我们还在为以前由几个不同的应用程序拼凑而成的自制解决方案的低效率而奋斗，那么应对这种情况将会更加困难。尽管我们的定位是成功，但我们仍然担心我们的代理在家中工作，以及我们的支持模式面临的挑战。

以下是维齐奥如何利用数字的来解决这些问题，以保持代理人的高昂士气，培训新的和有经验的代理人，并深入了解代理人的生产力——同时提供服务。

游戏化：玩得好，有收获传统上，VIZIO拥有现场员工。我们发现面对面的合作可以更好地促进新想法的合作。我们担心将我们的服务组织转移到家中工作会对代理绩效产生影响。

多年来，我们一直使用游戏化来吸引我们的代理商。我们使用转移出价，这是一个内部仪表板，通过对代理的工作效率进行排名来帮助激励他们。每个人都可以看到仪表板。排行榜顶部的代理可以选择他们工作的班次。即使他们决定不选择一个主要的班次，每个人都希望因为出色的工作而得到认可。

我们继续让代理参与进来的另一种方式是我们的维齐奥员工卓越计划或欧洲石油公司.通过欧洲原子能委员会，员工可以因出色的工作而获得积分。一旦有人获得2500点积分，他们可以兑换一张25美元的礼品卡或在我们公司的商店使用这些积分。一位在家工作的代理人最近因帮助客户解决了一个账单问题而获得了积分。

我的线索头：学习、获得徽章和服务客户感谢我们的四大电话支持和四位数字代理组成的试点小组，他们帮助我们定义了远程工作应该如何工作，我们的服务团队顺利过渡到在家工作。然而，我们仍然面临两个挑战。

一个障碍是电话支持。我们的客户使用数字渠道，如聊天、消息和面向销售团队社区云的Coveo进行自助服务，但许多人仍然更喜欢电话支持。我们在菲律宾的外包呼叫中心被迫关闭，团队无法像我们在美国的代理那样在家工作。作为回应，我们取消了周末电话支持，并外包了新的电话代理。

第二个挑战是电视维修，这不被认为是一项关键服务。虽然我们的工程师可以远程解决一些问题，客户也可以自助服务，但仍有一些服务需要由现场服务技术人员来完成。我们的代理必须学习如何将这些服务请求放入服务控制台的待办事项中，以便在取消对当面服务请求的限制后进行处理。

对于这两个挑战，我们利用了销售力量的在线学习平台我的线索.维齐奥已经使用我的线索来培训和提升员工技能——我几乎是一名双星游侠！几天之内，我们就在服务云和闪电服务控制台上培训了我们的新代理。我们经验丰富的代理掌握了如何使用我们在控制台中所做的更改来推迟服务请求，直到状态恢复。每个人都因为他们的成就而获得了先锋徽章，我们没有错过任何一次服务。

爱因斯坦分析：获取洞察并支持代理爱因斯坦分析帮助我们掌握代理的生产力，测量平均处理时间、代理能力和性能。在我们转向在家工作模式之前，仪表盘每天更新一次。由于我们的服务机构现在处于远程位置，我们希望能够看到我们的数字护理代理全天的表现。我们将报告重新配置为每半小时刷新一次。

仪表板现在让我们以30分钟为增量深入了解各个代理的活动。

如果我们发现代理的工作效率下降，我们可以立即联系他们，看看他们是否有连接或其他问题。这是我们与代理保持联系并帮助他们取得成功的好方法。

代理的总体工作效率保持一致，我们的数字照护代理仍然通过聊天和短信的混合方式一次处理四个案例。客户满意度得分一如既往地高。如果一只狗不偶尔在背景中吠叫，没有人会知道我们整个服务团队是在家提供服务的。

要点和提示：计划和承诺尽管新冠肺炎给商业模式带

红酒包装文章总结：