婴儿包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的婴儿包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
欢迎加入适应性员工队伍。保持小型企业的连续性意味着适应变化,包括如何和在哪里开展业务。随着我们进入一个新常态,远程工作、轮班计划、重新配置你的办公室或工作场所都是计划的一部分。
这里有三个好消息。首先,我们都在一起适应。其次,随着越来越多的企业采用现场/远程混合工作方式,学会在不同的工作环境中保持灵活性正迅速成为一项令人向往的技能。第三,技术可以提供帮助。
我们汇编了一些最佳实践,帮助您的中小型(中小企业)团队最大限度地提高客户服务,无论您是在现场工作、远程工作还是在两者之间转换。
将关爱融入你的日常生活首先,照顾好你自己和你的工作家庭。确保您和您的团队健康是确保您的客户得到良好照顾的最佳方式。每个人都在以自己的方式适应新的环境。每个人在工作之外都有不同的处境。一点点正念可以走很长的路。
无论你是安全地亲自工作还是远程工作,以下是一些将自我和团队护理安排到日常工作中的想法:
上午进行电力同步,以虚拟会议开始新的一天。联系你的团队,谈谈昨天的工作和失败。提倡自我保健。鼓励你的团队花时间检查自己。五分钟的休息可以帮助人们重新投入工作。安排入住。积极创造一个鼓励人们交流的环境。协作应用程序和在线工具可以很好地做到这一点,但电话也可以。继续培养人们通常通过数字或模拟方式亲自获得的人际关系。提供支持工具。在资源允许的情况下,使用无缝、轻松工作的工具支持在家和现场工作的员工。客户关系管理(客户关系管理)系统可以帮助员工感觉与他们的团队和客户联系更紧密,从而加强跨团队协作。利用生产力应用。许多公司为远程团队提供免费的产品扩展试用。从项目管理应用程序到全面的客户支持解决方案,可能有一种新工具值得一试。优先考虑对同事和客户的同情心和同理心现在在支持你的客户和同事时是至关重要的。在困难时期,情绪和压力水平会更高。适应远程工作和新的办公室配置会导致误解和伤害感情。一些队友会很快适应新环境,而其他人可能仍然难以适应新的工作环境,例如通过在线工具而不是面对面进行协作。尽可能耐心和理解。
将换位思考放在首位,为你的所有互动设定正确的基调。甚至一句简单的"你今天过得怎么样?"可以创造奇迹。这里有一些方法可以确保你的服务团队优先考虑与顾客的共鸣,以及彼此之间的共鸣:
用理解的语气引导。伟大的服务努力理解和解决客户的问题。对你的队友也采取同样的方法。无论是帮助顾客还是与同事交谈,都要用理解来引导每一次互动。从PepTalkHer的社交媒体中寻找灵感。尽可能扩展你的条款和条件。一点点灵活性现在就能大有帮助。放宽政策,尽可能帮助客户顶部空间是一家基于应用程序的冥想和正念工具制造商,它向美国目前失业的任何人提供一年免费订阅。虽然你可能无法提供产品和服务,但如果可以的话,可以延长换货和退货时间,减少或免除服务费。尽你所能在客户支持方面建立额外的灵活性。对队友也采取同样的心态——要灵活!为客户找到你提供简单的方法。让顾客在这段时间尽可能容易地联系到你,尤其是当你的办公室或零售点关门了,或者只在有限的时间内营业的时候。在他们最舒服的地方见他们。这可能意味着增加额外的人手来帮助电话支持。这可能意味着通过视频会议提供专门的支持时间。无论你能提供什么,你越是为你的顾客量身定做,就越好。看看西雅图的网站,这是一个很好的例子——他们有一个专门的联系页面,还有一个全网站的页脚,上面清楚地标明了电话、电子邮件和实时聊天支持的选项。公开常见问题和更新。在压力大的时候,清晰的沟通是至关重要的。这适用于内部沟通以及面向客户的信息传递。发布常见问题和更新。尽可能用最简单的方式来写。弄清楚你能提供什么和不能提供什么,这样你就可以节省每个人的时间和挫折。这总是一个好政策,但在动荡时期更有意义阳光篮子。的新冠肺炎常见问题页面就是一个很好的例子。像任何其他新技能一样,融合现场和远程工作的艺术需要一些时间来发展和掌握。用正确的工具、技术和心态为你自己和你的团队做好成功的准备,你将立刻最大化你的客户服务努力。
销售力量帮助您找到更多客户,赢得他们的业务,并让他们满意,这样您就可以成功。通过在Twitter、LinkedIn和照片墙上关注我们,了解有关我们的小型企业