教育商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的教育商标设计建立起品牌和客户之间的联系：

教育商标设计思路：

尽管有疫情，会员们仍然对付费者抱有很高的期望。尽管呼叫中心的正常业务量激增，但成员们仍然希望他们的问题和顾虑得到快速、准确的回应。他们希望通过自己喜欢的频道进行联系，并参与个性化的持续对话。最终，他们希望感受到被重视、被理解、被支持，并对自己的安全和幸福充满信心。

对于付费者来说，这是一个倾听、理解和行动的绝佳机会，尤其是当新的子群体在其成员中出现时。他们可能包括被解雇或休假的工人，或受新冠肺炎影响的成员。虽然这些人有新的问题和需求，但他们仍然希望获得与疫情之前相同的互联无缝的体验。

付费用户如何提供个性化体验？考虑这些长期保持会员参与的策略。

策略1:加强联系

销售力量研究显示，无论哪个行业，近80%的客户都希望跨部门保持一致的互动。通过确保您团队中的每个人（从呼叫中心代理到护理协调员)都能全方位了解会员的体验，向会员展示您了解并支持他们。

集成的客户关系管理(客户关系管理)平台为参与会员之旅的每个人提供了单一的事实来源。从直观的自助服务到个性化的通信，支付者可以采用统一的方法来指导每一次交互。

例如，通过客户关系管理平台，您可以创建相关的、定制的端到端旅程，指导成员完成特定任务或查看教育内容。为此，请采取以下步骤：

嵌入倾听功能，以预测会员需求并实时做出反应。

连接您的整个体验，包括数字渠道、销售和服务。通过将一切整合在一起，您可以全面了解如何主动获取、加入、登记、吸引和留住会员。

大规模自动化您的交互。建立一次会员旅程，然后对其进行定制，为每个人提供独特的体验。

分析您的度量标准，了解哪些有效，哪些无效。利用学到的知识，轴心提供最佳体验。

增长最快的医疗保险优势计划之一三叶草健康将其数据和技术与健康云相集成。这个客户关系管理平台帮助支付者将会员置于每次互动的中心。通过与营销云的全渠道协调，三叶草健康根据会员的转化倾向，动态区分渠道间互动的优先级。360度视角使三叶草健康能够在正确的时间向会员和提供商提供正确的信息，并在整个医疗保健过程中提供自动化的接触点。结果：在会员和提供者旅程的连续体中协调和优先化的护理。

策略2:预测成员需求

随着成员偏好的变化，在主动沟通的关键时刻预测他们的需求。他们能获得虚拟健康福利吗？谁负责共付额和自付额？他们能接受新冠肺炎抗体测试吗？

要找到答案，请分析你的实时参与度数据。查看汇总结果以衡量绩效并确定可能的改进。这将有助于您规划旅程，并在会员需要时通过他们的首选频道向他们提供即时信息。

在此基础上，利用基于受众的动态内容，大规模执行更智能的电子邮件活动。使用人工智能(大赦国际)来显示预测内容，并根据客户的行为来描述客户。确保电子邮件是移动优先的，以便成员可以在任何设备上轻松阅读。

策略3:在任何渠道上沟通

想一想零售商在与你的会员交流时是如何对待顾客体验和模仿他们的最佳实践的。零售商通过各种渠道和设备传递一致的个性化信息。这包括网络、电子邮件、应用内消息和社交媒体，所有这些都是实时的。考虑以下操作：

部署短信、推送通知和聊天，以及电子邮件和社交等其他渠道。通过个性化的网络研讨会、约会提醒和提醒，提供对时间敏感的交互。推动移动应用的采用，让您的组织始终保持领先地位。用地理围栏和信标锁定目标客户，例如提醒、物流等。使用人工智能来分析响应数据，并了解哪些策略正在发挥作用，以及提高业务绩效的方法。

每当客户开始使用你的产品或服务，他们也开始与你建立关系。关注他们的偏好，并相应地定制他们的体验，给他们最大的价值，从而随着时间的推移建立信任和忠诚度。

记住这些策略，开始采取措施加强你的关系，预测会员的需求，并改善沟通和服务。

一个示例用例：开放注册

开放注册可能是一个起点。新冠肺炎疫情时期的失业率飙升至13.3%,这是美国自大萧条时代以来从未出现过的失业率。这一影响导致数百万人失去员工赞助的健康保险，转而选择其他计

教育商标设计文章总结：