蛋糕店logo设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的蛋糕店logo设计建立起品牌和客户之间的联系:
让我们面对现实吧:我们都粘在手机上。在全球范围内,70%的人在智能手机上花费了更多的时间,而45%的人增加了社交媒体的摄入量。我们不仅仅使用社交网络与我们所爱的人保持联系。我们也花了更多时间与我们在网上关注的品牌互动。
尽管经济普遍低迷,但所有行业的企业都报告称,他们在社交媒体上的帖子平均每天增加44次。像雄性动物(尤指雄猫)这样聪明的零售商利用这一活动来充分利用困难局面。从第一天起,这个标志性的鞋类品牌——因为开创了一对一的商业模式而闻名,因为它的产品——就重视倾听顾客的声音。随着新冠肺炎颠覆了这些消费者的生活,TOMS听得更多了。
因此,当一些零售商正在努力与客户建立联系时,TOMS正在发现他们的客户需要什么——并利用这一知识更好地吸引他们。以下是方法。
用数据变得更聪明一直是为了改善生活,所以当疫情袭击时,TOMS的团队知道他们可以通过给予来帮助解决新冠肺炎的负面影响。他们向长期合作的捐赠伙伴求助,以了解哪里有最迫切的需求,哪里可以产生最大的影响。在一场前所未有的健康、社会和经济危机中,他们知道让客户了解雄性动物(尤指雄猫)及其合作伙伴如何应对是多么重要。为此,他们需要深入了解客户的问题和感受。由于这些感觉每天都在变化,他们需要实时获得这种洞察力。
为了解决这些挑战,他们使用社交工作室来了解他们的400万脸书、200万推特和95万照片墙粉丝的需求和愿望。事实证明,他们有社会意识的顾客现在对买鞋不感兴趣。他们有兴趣为有需要的人找到解决方案,支持一线工人,并促进公共卫生措施。
基于这一认识,TOMS建立了新冠肺炎全球捐赠基金。顾客在雄性动物(尤指雄猫)每消费3美元,零售商就会捐出一美元给合作伙伴,通过洗手、心理健康和医疗用品直接解决新冠肺炎的负面影响。
标度原子一直使用社交媒体与客户保持联系。人际关系是品牌精神的重要组成部分,也是雄性动物(尤指雄猫)不准备在扩大规模时失去的东西。
在新冠肺炎之前,TOMS团队会使用社交工作室推出Instagram挑战等倡议,鼓励粉丝在平台上分享他们的裸脚照片。每分享一张照片,TOMS都会为需要帮助的孩子捐赠一双鞋。
随着危机的展开,该团队仍然使用来自社交工作室的最新见解,以确保他们与客户保持联系,并理解他们的问题和对话。在过去的几个月里,TOMS的社交媒体团队分享了新冠肺炎全球捐赠基金支持的捐赠合作伙伴的信息,包括国际医疗团和美国.它提供了处理焦虑的技巧,来自非营利的危机短信热线。它通过分享穿着雄性动物(尤指雄猫)鞋的顾客在原地躲避时的照片,并要求追随者在他们自己的圈子里分享有用的链接,来保持其社区的参与。
一直以来,TOMS都确保这种联系是双向的。这家零售商知道,40%的消费者希望品牌在他们接触社交媒体的第一个小时内做出回应。由于社交工作室使用机器学习来区分社交网站上客户的评论和问题的优先级,并将它们发送给正确的团队以采取行动,TOMS在整个危机期间都能够保持个性化的实时联系。
着眼于未来的夜晚,像雄性动物(尤指雄猫)这样的零售商不得不重新学习他们认为对市场了解的一切。调整他们的信息以反映不断变化的客户需求并不总是容易或直观的——这就是为什么雄性动物(尤指雄猫)正在培养一种"测试,测试,测试"的文化
借助社交工作室,我们可以实时了解顾客关于雄性动物(尤指雄猫)及其竞争对手的对话的语气、情绪和地点,鞋类品牌可以轻松发现哪些有效,哪些无效。
应用技术副总裁玛丽托马斯说:"我们的客户服务团队与客户的对话围绕着我们的全球捐赠基金,并特别询问我们他们如何能够给予更多。"我们有一个与我们的核心价值观一致的社区,我们了解到他们想要更多关于我们的捐赠合作伙伴及其工作的信息。因此,我们正在利用我们的社交媒体和网站来分享这些信息,并进一步与我们的客户互动。"随着雄性动物(尤指雄猫)努力满足社区的需求,社区将确保零售商明天继续繁荣发展。
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