青岛包装设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的青岛包装设计公司建立起品牌和客户之间的联系：

青岛包装设计公司思路：

本文由销售力量客户皮埃蒙特医疗保健撰写。

随着社区对新冠肺炎疫情的担忧加剧，我们和美国的许多医疗保健提供商一样，发现呼叫中心的咨询数量激增。许多电话是人们打来询问这种疾病的传播方式和潜伏期。其他人来自经历流感样症状的病人，他们需要测试甚至紧急医疗护理。

尽管皮埃蒙特医疗保健的设立是为了支持大量患者——我们由11家医院和800个地点组成的网络每年治疗超过200万名患者——但我们接到的电话数量是前所未有的。

以下是我们如何利用技术来处理这种流入。

克服我们的新冠肺炎挑战

随着电话如潮水般涌来，我们意识到我们迫切需要一个新的新冠肺炎呼叫中心分类流程，以确保患者得到符合其需求的正确护理。

幸运的是，我们正在呼叫中心进行销售力量健康云的试点。我们使用这项技术来帮助代理处理日常呼叫，比如预约请求。但是，在销售力量的合作伙伴障碍滑雪的帮助下，我们能够在三天内开发出新的冠状病毒病相关呼叫脚本和健康云中的流程。在同样短的时间内，我们还培训了80多名分诊护士和呼叫中心代理使用新系统。

借助这一新功能，我们的团队成员可以快速了解和评估患者的风险、暴露和活动症状，并指导他们获得正确的护理级别。结果也立竿见影。在系统部署后的五个小时内，我们的团队成员已经记录并分类了150个电话。在三周内，150名护士和代理人加入进来，在呼叫中心帮助支持我们的病人。

集中数据以获得实时洞察力

障碍滑雪还创建了一个仪表板来帮助我们跟踪客户数据，包括呼叫量、患者来源（新的或现有的)、呼叫来源、新冠肺炎旅行目的地、症状和结果。这使我们能够评估对服务的实时需求，从而更容易确保我们有合适的人员配备水平和其他资源来护理我们的患者。

使用健康云作为我们新冠肺炎应对措施的一部分的另一个优势是，随着疾病相关指南的更新，有时一天多次，我们能够对脚本和流程进行实时更改。这意味着我们的团队总是有最新的信息传递给患者。

展望未来

现在，随着我们州与病毒相关的限制被取消，人们重返工作岗位，我们面临着新的挑战。虽然我们的呼叫中心团队继续收到许多关于新冠肺炎的电话，但我们也需要主动联系那些由于疫情爆发而中断日常护理的患者，或者那些手术被取消或推迟的患者。

好消息是，因为我们正在使用销售力量的平台，我们可以以系统和协调的方式与患者互动。例如，我们可以识别需要延期手术的患者，并优先考虑需要立即关注的患者。

我们还在收集见解，以更好地理解患者为什么可能会来或不会来赴约——是否是因为他们担心感染新冠肺炎病毒、经济拮据或交通问题。这些见解将有助于我们不仅更好地与患者沟通，还能预测正常服务恢复时的需求。

最后，就像我们在呼叫中心统一新冠肺炎响应一样，我们为员工和患者推出了关于社交距离和访客的一致指导方针，确保我们在所有11家医院用一个声音说话。幸运的是，由于技术在我们这边，我们相信皮埃蒙特医疗保健公司完全有能力继续做我们已经做了一个多世纪的事情——照顾我们社区的健康和福祉。

要了解更多信息，请参阅皮德蒙特医疗保健规定加强与患者和医生的联系。

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