红薯包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的红薯包装设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“红薯包装设计”配图为本公司设计作品
本文由送餐服务太阳灯提供，太阳篮是一家总部位于旧金山的销售力量客户，使用服务云、数字参与和爱因斯坦机器人。
人们呆在家里，避开杂货店。一线工人承担着繁重的工作。由于每个人都在这些困难时期尽自己的一份力量，我们看到了对食品配送包的高需求。客户比以往任何时候都更需要我们。
在最初几周的临时住所订单中，我们的客户群翻了一番。现有顾客也开始更频繁地点更多餐，导致案件数量激增。
作为一家小型企业，我们需要一个能够帮助我们快速扩展以支持客户的解决方案。在2018年实施了爱因斯坦机器人之后，我们做好了准备-我们今天继续使用聊天机器人来补充我们的实时客户服务团队，并快速解决常见问题。
如果你想添加一个聊天机器人来更好地适应客户，这里有四个建议可以帮助你朝着正确的方向前进。
识别容易回答的水果问题
在爱因斯坦机器人中，你可以选择给你的顾客三个或更多的菜单选项。从简单开始，坚持三个。你总是可以从那里扩展开来。
我们运行报告，根据交互类型查看交易量，并识别低挂起交易交互，如履行和交付："很抱歉您错过了X成分"或"很抱歉您在y上有质量问题。"
我还与一个由专门的管理员、主要支持代理和高效代理组成的团队密切合作。这些"超级代理"帮助绘制出所有的菜单项和聊天机器人会问的澄清性问题的类型。这需要一些粗略的草稿和大量的尝试和错误，但是在白板上画决策树并把它说出来确实帮助我们找到了正确的问题。
在新冠肺炎之前，我们已经在使用聊天机器人来帮助客户跟踪他们的订单或包裹，报告任何延迟或损坏的问题，并获得信用或退款。这种情况在激增期间持续存在，使我们能够减少代理商收到的数量。现在，代理可以直接与客户合作，解决有关送货地址变更、菜单和订购选项、促销和礼品的问题。
引入客户数据
当你构建一个聊天机器人时，引入客户数据非常重要。
我们使用聊天机器人调用的顶点类将客户数据绑定到爱因斯坦机器人。(本指南解释了如何用你的爱因斯坦机器人来做这件事，我们使用了爱因斯坦机器人开发者食谱来开始。)
使用可调用方法注释可以帮助您完成很多工作。在获取客户数据以更好地帮助客户方面，它将是您最好的朋友。
这是提高聊天机器人效率的一大进步。它使我们能够使用聊天机器人来处理交易请求，如发放积分和退款，并使聊天机器人的体验成为今天的样子。
要透明，你用的是聊天机器人
让你的聊天机器人反映你的代理人的相同的语气、措辞和同理心是很重要的。但它也需要将自己定位为聊天机器人。
当我们第一次推出聊天机器人时，我们收到了客户的负面反馈，他们对聊天机器人的能力有更高的期望。我意识到我们需要更加坦率，提供清晰的指示。现在它说：
"嗨{!顾客。名字},我是阳光B，阳光篮子的乐于助人的机器人！我很高兴今天能帮助你。在我们开始之前，我只想让您知道，我仍在学习，只能回答从菜单按钮中选择的问题。"
聊天机器人还使用"乐于助人的人"(针对我们的代理)和"对不起"(如果有问题)等术语来保持品牌，并与我们代理的同理心相匹配。
通过提高透明度，我们为客户设定了明确的期望。我们的CSAT后来翻了一倍多。
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在顾客所在的地方与他们见面
短信已经成为我们代理最有效的渠道，具有更高的CSAT和解决率。
在新冠肺炎之前，如果聊天机器人在几个小时后无法处理问题，它会为代理创建一个通过电子邮件跟进的案例。从新冠肺炎开始，我们实现了让客户请求回短信的功能。75%的客户选择短信而不是电子邮件。
它是这样工作的。聊天机器人确定聊天发生的时间。如果是在工作时间之外，聊天机器人会让客户知道代理目前不在，并询问客户是否希望通过电子邮件或短信进行跟进。如果他们选择短信，我们会询问他们的首选手机号码（因为帐户上列出的号码可能是无法接收短信的办公室或家庭号码。)在此基础上，聊天机器人创建
注：本文“红薯包装设计”配图为本公司设计作品
