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每两周，销售力量研究都会对普通人群进行调查，以发现消费者和劳动力是如何在新冠肺炎疫情导航的。本周，我们分析了最新的调查结果，并分享了零售商可以从每一代人身上学到的东西。我们发布了我们发现的见解，以及企业如何应对的建议。点击此处浏览不同人口统计和地理位置的数据。

一代人、千禧一代、x一代和婴儿潮一代走进一家商店。或者他们有吗？这听起来像是一个低级的笑话，但这是许多零售商问自己的问题。新冠肺炎对各行各业的人都是一种威胁，但事实证明，老年人是最脆弱的群体之一。随着零售商争相改造和重振业务，他们面临的最大挑战之一是彻底检查他们的物理位置，以适应这些不太可能转移到数字渠道的风险人群。

与此同时，也在订单庇护下的年轻消费者越来越多地转向大量创新的在线零售渠道，促使零售商同时创新他们的数字存在。

销售力量对消费者进行了一项研究，以向零售商提供这些双重任务以及实现这些任务的稀缺资源，从而洞察不同代的购物者现在和未来的需求。

婴儿潮一代和X一代的教训：购物者不会等待疫苗——强制性的社交距离和个人防护设备是赢得购物者信任的关键。与千禧一代或X一代相比，婴儿潮一代和X一代面临更高的风险，在重新开放实体设施时，理解他们的担忧尤为重要。随着大门重新打开，婴儿潮一代和x世代期待什么？

我们的调查发现，大多数美国婴儿潮一代不会等待政府保证、疫苗，甚至是检测就返回商店。事实证明，让它们足够舒适地返回很大程度上取决于零售商。所有年龄段的购物者——尤其是40岁年龄段的购物者——都希望商店强制执行社交距离和个人防护设备政策。百思买是一个很好的例子，它是一个把安全和同情心放在重新开业战略的前面和中心的品牌。该公司只提供预约参观，并要求员工佩戴口罩和手套（来源：百思买)。

员工健康和福祉是重中之重疫情强调健康和福祉对消费者的重要性，而不仅仅是对他们自己。当被问及哪些品质对购买决策和忠诚度影响最大时，各代美国消费者都将"支持员工健康和福利"列为仅次于"折扣"的首要考虑因素确保像连锁超市H-E-B一样保护你的前线，H-E-B专门为员工增加了一条冠状病毒热线，延长了病假政策，并提高了工资，以承认上班增加的风险（来源：H-E-B .

来自千禧一代和Z世代的教训：是时候掌握新的渠道和策略了。新的销售力量数据显示，18-39岁的美国消费者——Z世代和千禧一代——正在热衷于采用新的购物方式。随着千禧一代取代婴儿潮一代成为美国最大的成年人口，值得注意。那么他们的购买习惯是如何演变的呢？零售商如何适应？

63%的美国千禧一代表示，自疫情开始以来，他们在社交媒体上进行了购物。点击发送推文

虚拟购物和服务大受欢迎。在社交媒体上长大的一代人在被隔离期间越来越多地转向抖音和照片墙等平台，这并不奇怪。然而，更年轻的消费者不仅仅是浏览：63%的美国千禧一代表示，自疫情开始以来，他们已经通过社交媒体进行了购物。平台本身也一直在通过扩展或更新应用内功能来推波助澜。例如，抖音在植入式广告中加入了"立即购买"的号召，这已经被李维斯等零售商所接受。脸书和照片墙最近宣布了一项新功能"商店",让在应用程序中浏览和购买商品像点击"喜欢"一样简单这些只是品牌和零售商如何加倍利用他们的数字存在来保持消费者注意力分散的几个例子。

69%的美国年轻人表示，他们可能会为传统的亲身产品或体验的虚拟版本付费。点击发送推文

虚拟化服务赢得了18-39岁人群的青睐购买现有产品的新方法并不是零售创新的唯一例子。虚拟产品和服务，如直播体育课或FaceTime造型师约会，也正在兴起。事实上，69%的美国年轻人表示，他们可能会为虚拟版本的传统亲身产品或体验付费。一些零售商，如一个搬运工，通过在流行的视频游戏"动物穿越"上销售春夏系列的虚拟服装来引领潮流。当然，你可以选择匹配你的头像的外观，并为自己订购真正的收藏。

消费者正在接受非接触式购物方式虽然所有年龄段的消费者都适应更新、更安全的购物方式，但40岁以下的消费者尤其热衷于采用非接触式交付和支付等新策略。我们的调查发现，在过去两周，大约80%的美国新生代和千禧一代使用非接触式

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