日本品牌设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的日本品牌设计建立起品牌和客户之间的联系：

日本品牌设计思路：

你可能听说过这样一句话，"表演必须继续。"在外勤工作中，工作必须继续。在各行各业，新冠肺炎疫情正在影响服务交付。

在一系列虚拟圆桌讨论中，销售队伍的迈克尔毛兹、史蒂夫史密斯和我与来自八个行业的现场服务负责人聊了聊他们面临的挑战以及他们在短期和长期内如何缓解这些挑战。行业包括：

医疗保健和生命科学高科技制造制造医疗设备石油和天然气和公用事业专业服务零售和消费品电信无论是哪个行业，他们都在寻找适应、支持员工和客户以及规划未来的方法—所有这些都是在提供服务的同时进行的。

查看我们与谁交谈过，我们讨论过什么，以及他们经历的亮点。

在这个新世界里，你是如何改变和应对的？准备是关键。在此期间，现场服务负责人正在考虑如何通过使用远程支持来减少现场访问，并充分利用他们的访问时间。他们正在学习如何：

通过视频工具帮助不需要现场访问的客户安排重要工作的访问并确保社交距离在访问前让移动工作人员准备好清单菲克公司技术经理乍得洛曼：“我们已经与虚拟助理程序可视呼叫合作。我们可以远程培训一名技术人员，并让一名技术大师指导他们完成工作。"

瓦里安医疗系统全球现场服务运营高级经理史蒂文奈文斯：“客户要求我们在下班后做更多工作。我们正在使用内部远程分析工具，将服务电话访问从两天缩短为一天。"

内聚性全球支持副总裁杰罗姆约瑟夫：”准备是关键。我们使用清单来确保现场工程师拥有正确的零件、正确的安全设备和正确的指南。"

你如何支持和保护员工和客户？身体安全一直是重中之重，但现在员工和客户的情感健康也是重中之重。现场服务领导关注如何：

通过定期检查解决和减轻顾虑在团队中建立关系，包括承包商通过健康检查改善人身安全瓦里安医疗系统公司业务转型办公室副总裁Snehashish Sarkar:"员工安全是第一位的。我们用同理心来解决问题。我们还优先保证我们的放射肿瘤设备正常运行。"

高级服务一致性高级主管詹姆斯柯蒂斯："我们每周都有全球视频电话。我们会了解你的近况，因此我们的关系和纽带更加牢固，尽管我们并不在一起。"

快照安装的技术总监格雷格佩卡姆说："我们确保我们的承包商感受到支持。我们不断与他们沟通，因此他们知道并感觉到合作关系仍然存在。"

医疗设备制造商业务运营高级总监杰西梅特卡夫(杰西梅特卡夫):“我们不断感谢我们的现场工程师。"我们可以教授适当的卫生知识，提供个人防护装备，但还有其他东西可以帮助提升心理健康，"

e创新医疗CRM和客户管理经理乔伊莱恩：“我们在生产车间有一间病房。一名签约护士和一名人力资源代表在那里，他们会在你进来时给你量体温。"

你是如何看待新常态，如何为未来做准备的？现场服务领导现在正在制定策略，所以一旦限制取消，新常态开始，他们就准备行动。他们正在思考如何：

通过数字化转型改善服务交付使用数据洞察力制定运营决策继续与客户保持密切联系Hainet总经理蒂埃里hyp褶：“我们正在研究人工智能，以及我们将如何使用它来进行故障排除和安装机制，以便我们可以加快工作速度并减少在现场花费的时间。"

马拉松石油公司数字油田解决方案信息技术经理兰登豪厄尔：“我们的方法是利用数据并将流程简化为解决方案，以帮助我们更有效地生产石油和天然气。"

克莱顿家园客户服务副总裁戴夫阿佩尔(戴夫阿佩尔特):”未来就是加倍分析。我们需要减少曝光率。"

对服务和后续步骤的共同承诺不管他们的业务线如何，在交付服务、支持客户和员工以及规划新常态下现场服务的未来方面，这些行业领导者都有着同样坚定的承诺。他们都有这样的想法：

思科数字化转型产品管理总监高塔姆饶：“我对人类精神的弹性感到非常惊讶。"

有关这些领导者的全面讨论和更多见解，请收听现场服务管理变革：行业圆桌会议。

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