音乐品牌设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的音乐品牌设计建立起品牌和客户之间的联系:
销售力量首席执行官马克贝尼奥夫最近采访了星巴克总裁兼首席执行官凯文约翰逊,反思了公司对新冠肺炎的回应。当约翰逊收到中国爆发新冠肺炎疫情的消息时,星巴克正经历其最强劲的假日季度。"我们必须完全转向,"约翰逊在本周的"引领变革"直播节目中告诉贝尼奥夫。
在接下来的72小时内,星巴克开始关闭其在中国90%的门店,这在该公司的历史上从未发生过。在这里,约翰逊坦率地谈论了该公司在整个疫情的做法,以及几个月后,他们如何处理重新开放的过程。
关于以原则领导,"我们立即决定有三个简单的原则来指导我们必须做出的每一个决定,"约翰逊说。"为我们的合作伙伴和客户做正确的事情;做正确的事来支持我们的政府和卫生官员,做正确的事来以一种积极的方式出现在我们的社区中。我们在全球82个市场中的领导者每天以符合这些价值观和原则的方式做出数百项决策。"
这些决定帮助刺激了成功的复苏,首先是在中国,98%的零售店现在都在营业。现在,在美国,超过85%的公司经营的商店重新开业,调整了营业时间。到6月初,这个数字将增长到90%。
关于在恢复之路上重新开业的责任,约翰逊说,星巴克承诺超越疾病控制中心(美国疾病控制中心)制定的协议,以确保员工在工作中感到安全和热情。他们也学会了灵活和适应性的重要性。现在,他们在商店里尝试新的东西,看看它们是否有效,然后再进行大规模的调整。
"有些人认为它是开或关,就像电灯开关一样."约翰逊谈到他们重新开业的方法时说。"那倒不是。是一个表盘。"[编者按:这呼应了销售力量全球房地产主管伊丽莎白平克姆(伊丽莎白平克姆)的观点。]
他还讨论了星巴克员工如何贡献伟大的想法。"他们可能会发明一种聪明的方法来进行非接触式支付、路边取件,甚至健康检查,"他说。"当你自下而上地释放想法和创造力时,你会获得我从未想到或想象过的非凡成果……你必须让成千上万的人围绕一个共同的目标,倾听他们的想法。"
关于分布式领导约翰逊将星巴克的复苏速度归功于分布式领导的概念。
"如果你有一个共同的使命,有一套共同的价值观,有共同的信仰,你说这是原则,你就可以做出决定,"他说。
他在中国的领导团队开发了一套病毒应对策略,该策略已被美国、欧洲和其他国家采用。因为当地领导有权做出自己的决定,约翰逊认为他们能够在每个市场做适当的事情。
这种方法也帮助星巴克到达一个地方,在那里他们可以继续传播乐观主义的使命。
"我们想做一些简单、安全、熟悉、方便的事情,"他说。"如果我能找到安全、熟悉和方便的星巴克,那就是美好的一天。"
对于朱厄尔来说,她在科罗拉多州的家中出现在节目中,带领观众进行冥想,并表演她的热门歌曲"感恩"和"手",这都是尽我们所能寻找幸福的一部分。
"幸福真的在我们手中,"这位创作歌手兼情绪健康倡议者说。"如果我们走出困境后没有改变,我们就错过了一个机会。"
观看下面对约翰逊和朱厄尔的完整采访。
本次对话是我们"引领变革"系列的一部分,旨在提供思想领导力、技巧和资源,帮助企业领导者度过危机。
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