商业品牌设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的商业品牌设计公司建立起品牌和客户之间的联系：

商业品牌设计公司思路：

在联系量增加的时候，没有人愿意等待超过几分钟。帮助客户支持代理帮助尽可能多的客户的一种方法是自动化日常任务和流程。自动化解放了代理的时间，让他们完全专注于客户及其需求，而不是草草记笔记和搜索信息。

在这篇博客中，我们将探索服务团队如何使用自动化来快速扩展支持。

1.让自助服务渠道发挥更大作用自助服务在联系量高于正常水平时减轻了代理的负担。但是根据加特纳的调查，尽管70%的客户在解决问题的过程中使用自助服务渠道，但只有9%的客户能够真正解决他们的问题。

这就是自动化的用武之地。人工智能(大赦国际)分析搜索行为，并在帮助中心或知识库的顶部显示最常搜索的问题。所以，如果你的大部分客户都在寻找与新冠肺炎相关的信息，马上给他们提供他们需要的信息。

聊天机器人和自动化也是携手并进的。客户可以通过聊天机器人直接获得常见问题的支持。如果一个案例需要一个现场代理，聊天机器人会收集客户数据并与代理分享，以便他们拥有快速解决案例所需的一切，而无需要求客户重复信息。

太阳篮是一项以有机和可持续成分为特色的订阅餐包交付服务，它正在通过爱因斯坦机器人解决客户和服务量的突然增长。"我们使用自动化和自助服务来快速为客户提供答案，并管理不断增长的支持量，"客户服务负责人布雷特弗雷泽说。"这对于确保我们的代理从家中平稳过渡到服务是一个巨大的帮助。"

当您将聊天机器人与您的知识库连接起来时，自助服务会更进一步。

观看如何将聊天机器人与下面视频中的知识文章配对，为您的客户提供更好的自助服务体验：

2.自动化案例分类根据"服务状态",大多数服务领导者(56%)已经在探索使用人工智能的方法在危机时刻，使用人工智能的最佳方式之一是进行案例分类。

预测智能根据过去的客户数据推荐或填充字段值。算法会进行调整以进行预测，因此代理在选择列表中滚动和搜索正确的数据值所花费的时间会更少。这意味着案例会根据历史和趋势自动分类。案例还会根据技能组合发送给合适的代理，从而减少等待时间并加快问题的解决。

按需医疗保健人员配备公司连接每天都在创建新的案例规则，以便根据电子邮件主题和使用水星短信的自动短信回复来分发案例。"这使我的团队能够专注于为我们的护士和设施提供关怀和支持，而不是花费精力追踪信息、重新分配病例或处理多余的噪音，"客户成功团队负责人朱莉奥登内尔说。

要了解更多关于如何设置自动案例分类的信息，请查看爱因斯坦案例分类的小道的起点教程。

3.通过巨声案例路由缩短案例处理时间，只需一次单击即可自动应用宏。

宏是与您的服务解决方案通信以完成任务的一组指令。宏采取重复步骤（例如，添加注释、发送电子邮件、结案)或特定步骤（例如，申请贷款、请求退款)并自动执行每个指令。从宏开始，优先考虑一个或两个对客户最有价值或您的代理重复最多的流程，这些流程需要最少的努力来构建。从小处着手，逐步增加。有关如何设置和管理宏的详细说明，请查看此社区宏帮助文章。

在本视频中，我们将展示如何向您的平台应用添加宏、构建和运行宏。该视频还演示了如何在多个案例中同时运行宏，这是一个超级省时的方法！

现在自动化，以后节省时间自动化帮助您最大的资产，您的团队，处理更复杂的案件，并以同理心为客户服务。您为您的代理节省了无数个询问重复问题的时间，并且您的客户不再听到"请稍候"。要根据您的需求选择正确的自动化工具，请查看此闪电流的小道的起点材料。

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