金华商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的金华商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
即使在疫情,那些"做好事"的公司也做得很好吗?对美国雇主的商业行为进行评估和排名的非营利组织只是资本发现,在美国公众最关心的问题上推动积极变革的公司在新冠肺炎危机期间继续跑赢市场。
这家研究公司还维护了一个企业反应跟踪系统,记录美国100家最大的雇主在危机期间如何对待员工、客户和当地社区。他们认为,新冠肺炎标志着一个"转折点",公司将善待利益相关者置于股东需求之上。
为了了解公司可以采取哪些具体措施来以同情心为主导,并在另一方面实现繁荣,我们采访了珍妮布利斯,她在土地的尽头、科尔德维尔银行家、好事达和微软担任首席客户官,已经花了三十多年的时间来推动卓越的客户体验。她还是四本关于客户体验的畅销书的作者,也是客户体验专业人员协会的联合创始人。
作为咨询公司顾客幸福的创始人,她认为最好的企业通过持续致力于做正确的事情来赢得并保持社区的信任顾客幸福帮助企业定义并实践创造深层客户关系的行为。"当这一切结束时,你现在如何表现的记忆会让人们回来,"她说。
以下是布利斯建议公司现在应该采取的三种领导方式:
练习无畏的倾听
模拟实际的办公室布置。集思广益和协作是至关重要的,因为我们都远程工作。布利斯建议建立一个"数字神经中心"来模拟办公环境,使用像缩放房间这样的工具。团队可以更进一步,通过始终开放的虚拟房间,任何人都可以通过链接提出问题或做出贡献。这种开放性应该包括高级管理人员,以鼓励来自各个层面的集思广益。"这打破了谁比谁更重要,"布利斯说。"给那些通常没有座位的人一个座位,会产生鼓舞人心的效果。"
将您的客户相互联系起来。为您的客户提供一种相互联系的方式也同样重要极乐世界推荐虚拟圆桌会议或受邀才能参加的网络研讨会,作为继续从中学习的方法,同时在每个人都限制外出活动时增加价值。
注意心理健康。在企业界,关于心理健康的讨论很少,但雇主需要承认许多员工都有压力和恐惧。企业领导人需要为员工提供一个自由判断的空间,让他们相互交流,分享他们是如何处理心理健康的。许多公司正在扩大福利来解决这个问题。例如,星巴克的医疗保健项目现在包括为员工及其家人提供20次与治疗师的年度会议。另一方面,云联络中心提供商Talkdesk的CMO最近带领她的整个营销团队进行了一次虚拟冥想。
延长宽限期
检查合同条件、费用、罚款和取消政策。考虑到当前的危机,对它们进行评估并做出必要的调整。要知道,你现在的行为会影响你与客户关系的未来。
布利斯指出,人们会对那些在这场危机中没有展现人性的企业直言不讳。"现在的俘虏式忠诚不是以后的长期鼓吹和仰慕。"
例证:这家东海岸连锁健身俱乐部遭受了负面宣传和集体诉讼,原因是在停业期间继续向会员收费,同时又没有让顾客联系公司寻求补救的途径。
另一方面,连锁酒店万豪(万豪酒店)和希尔顿(希尔顿)赢得了消费者的好感,因为它们允许完全取消预订而无需支付罚金,并将优惠扩大到了更具限制性的预付房价。连锁店也暂停了积分过期和延长忠诚度优惠。两家公司还向医护人员捐赠房间。
根据只是资本的数据,其追踪的公司中有64%在为客户提供这种便利。这是迄今为止应对危机的最大调整,其次是针对员工的在家工作政策。
当危机过去后,我们钦佩的公司无疑会得到忠诚的回报。
这是你改善生活的时刻,你将被人们钦佩地记住。—珍妮布利斯
传达希望和乐观
让客户和员工了解你所做的一切。重要的是,客户知道你在做什么来解决他们的问题,员工知道他们为一家值得骄傲的公司工作。"沟通必须和产品一样重要,"布利斯说。
举起那些受打击最重的人。与上述观点类似,对那些在危机中首当其冲的人表示同情。举几个例子:ATT向美国的每一位医生和护士免费提供三个月的第一网急救网络服务;废物管理,除了无限期地保证所有员工每周40小时的带薪工作,还承诺为其小企业客户提供一个月的免费服务。
尽你所能重组你的企业。即使是小企业也可以重新思考策略。布利斯分享了一个西雅图高级餐厅