日本包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的日本包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

日本包装设计思路：

今天的移动工作人员与十年前完全不同。传统的现场服务人员正在被淘汰——由于技能缺口，预计到2025年将有多达200万个技术岗位空缺——而新一代的数字本地人正在被淘汰。

随之而来的是新的招聘规则手册。今天的候选人可能不具备曾经是顶级招聘标准的确切的产品或行业相关经验，但这些只是拼图的一部分。招聘经理现在必须考虑可转移的技能、情商和适应不同情况的能力，尤其是当89%的服务领导者表示移动员工提供的体验直接反映了他们的品牌时。

如果您正在努力为您的移动工作人员寻找最佳候选人，以下是面试中需要重点关注的三个方面。

1.寻找可转移的技能

曾几何时，现场服务人员必须在工作的核心技术要求方面表现出能力。这对于获得有经验的候选人很有效，但它遗漏了那些可培训的、可能在个人服务方面表现出色的人。今天的候选人可能没有几十年的行业经验，但他们的培训，教育，认证和过去的角色可以标志着可转移的技能和关键的分析和解决问题的能力。

考虑这些问题：

给我一个你面临的挑战性问题和你如何解决它的例子？

独立解决问题在现场服务中至关重要。这是他们给你举例子的机会，告诉你他们是如何应对的。

告诉我你的工作经历或培训

他们的回答是二对一，因为你可以请他们告诉你最近的工作经历或相关的教育/培训，同时记录他们如何沟通，这将在下一节中介绍。

你的目标是什么？

你打算如何实现它们？这说明了候选人的好奇心和学习意愿，同时让你了解未来的培训计划。

2.了解他们的沟通方式

过去，软技能仅次于技术熟练程度，但现在客户体验与首次拜访解决方案同等重要。沟通技巧在现场服务人员的角色中至关重要。当他们与客户面对面时，他们需要感觉像盟友——尤其是在客户沮丧情绪达到顶峰的情况下。

你的候选人会说你客户的语言吗？寻找使用积极语言并表现出同理心的候选人。记下面试过程中的任何抱怨或负面观察。他们回答你的问题的方式将暗示他们将如何与客户沟通。

以下提示将揭示他们的沟通风格：

告诉我一次工作中出错的情况

观察候选人如何在他们的回答中框定事件。他们的回答可以说明他们的适应能力和他们的同理心。

把复杂的事情翻译成任何人都能理解的

如果候选人能够成功做到这一点，他们可能会分解他们将在该领域遇到的问题，以便客户了解正在发生的事情。

倾听技巧是沟通硬币的另一面。现场服务人员不能错过来自客户的信息。为了了解他们的倾听技巧，要留意他们是否会重复或显得健忘。一个积极的迹象是，如果他们回想起你给他们的信息，表明他们正在注意。

3.衡量候选人的适应性和灵活性

现场的移动工作人员不得不一直在枢轴上转动。设备是不可预测的，所以当他们工作时，现场服务人员必须很容易适应意外并做出适当的反应。当一天中不可避免的日程安排发生变化时，现场服务人员需要快速跟上客户并适应手头的新工作。

这可能是面试过程中最难衡量的事情之一，但要求候选人快速思考的基于场景的问题将揭示他们的适应能力。考虑这些问题：

在拜访过程中，如果顾客因为手头没有零件来完成工作而对你不满或无礼，你会如何应对？

像这样的情况压力很大，随时都可能发生。客户希望现场服务人员解释发生了什么。候选人回答中的细节将揭示他们如何在理解客户的同时解决问题。

您发现了一些需要解决的问题，但您以前从未执行过该任务。你会如何解决这个问题？

在这里，你会了解他们寻求帮助的能力。他们是否会打电话给调度员寻求指导，在知识库中查找视频，或者在没有合适资源的情况下尝试自己解决问题（这可能会导致资产出现更多问题)?

您当前的候选人库是否适合您的移动工作人员？如果你仍然优先考虑技术熟练程度，现在是时候重新考虑你的招聘过程，问一些问题来展示有能力、有才华的现场服务人员。然后，了解如何让客户体验更上一层楼。

日本包装设计文章总结：