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让我们回到1999年，当时音乐行业全力对抗纳普斯特(公司名)文件共享平台Napster公司。本质上说，"你可以下载音乐，这是技术。"行业没有接受它，它自己崩溃了。现在，该行业已经接受了Spotify和苹果音乐形式的数字发行，并创造了无摩擦的音乐消费方式。

这和医疗保健有什么关系？我们周围的期望都在改变。我们在任何地方的最佳体验都会成为我们在任何地方的期望。这不仅适用于病人，也适用于医护人员。

提供以患者为中心的护理意味着让患者获得主动满足每个人需求和偏好的数字化体验。过时的系统不再足够：根据Salesforce Research，83%的患者希望医疗服务提供者了解他们的健康记录之外的信息，82%的患者在经历了糟糕的经历后会更换医疗服务提供者。

作为一个行业，我们能够也将会做得更好。请继续阅读，了解医务人员可以改善与患者和员工互动的四种方式，以创建有意义的、持久的关系。

从"破坏者"那里得到启示你可以驾驶公共汽车并领先，或者被留在路边。当谈到有意义的旅程时，少花点心思在重新发明轮子上，多花点心思在重塑商业上。以下是一些跨行业颠覆者做到这一点的主要例子：

优步没有发明需要搭车的人。他们采用了一种技术，将其与现有的支付系统相结合，使两个人在一起变得非常容易。亚马逊没有发明零售。他们让买东西变得更容易。他们利用技术，包装航运，邮政服务和物流系统。万豪酒店推出了一个全球预订系统(GRS)就是这样：一个全球系统。每个人都使用相同的预订系统。当他们与运动类游戏合并时，万豪酒店通过使用系统交付层（你看到一种模式了吗？)并在Bonvoy应用程序上推出。在医疗保健行业，就像上面的例子一样，有一些非常重要的系统没有任何进展。关键是将跨部门、团队和技术的点连接起来，并使用您的数据来推动更好、更个性化的患者参与。

想想端到端的患者之旅医疗保健行业需要更多的自助服务和更多的自动化，以便患者能够以他们喜欢的方式处理事情。

使用正确的营销策略来获得患者利用360度的视角来确保患者在正确的旅程中走进前门。使用您的数据了解他们需要什么，并把他们送到正确的地方，为他们的旅程提供全程支持。

使客户支持能够预测需求使员工能够全面了解每个患者，以便他们能够跟踪健康的社会决定因素，并进行有意义的个性化对话。这将允许他们通过跟踪里程碑来预测患者的需求，并给出建议的下一步最佳行动。

减少推荐泄漏目前，只有34%的人非常好或非常好地管理泄漏，近四分之一的首席执行官(23%)甚至不知道他们的泄漏数字。没有这个数字的概念，你怎么能管理你的企业呢？收入损失可能很大。

作为患者参与平台的一部分，激活智能医生转诊管理有助于确定要联系的医生。您可以跟踪整个过程，并授权与定制应用程序的联络。这可确保员工高效工作，让患者更快地联系到合适的专家。

推动患者创新轻松安排预约和在线访问他们的记录。允许患者通过短信接收提醒。探索替代护理方案：94%的患者对无预约诊所感兴趣，76%的患者喜欢家访。

提高员工保留率员工流动时会损失大量资金。最近在贝克尔医院评论活动中的一次会议发现，雇用、招聘和保留临床工作人员是收入的关键。这是有道理的：他们是你品牌的代言人。他们是每天和病人打交道的人。

凯撒永久医疗用品有限公司的创新孵化小组对未来几代人在医疗保健机构中担任角色时的偏好进行了研究。其中一个要点是，年轻一代在职业生涯中感受到支持是多么重要。以下是主要发现：

如果经理不提供职业发展机会，员工就得不到。通常，成长的机会是在部门内部。如果员工希望在本部门之外成长，就需要有一个培育成长的系统。如果员工与决策者和那些有机会的人没有联系，他们就会错过机会。考虑到这些因素凯泽永久医疗用品有限公司创建了"拉伸IPP”，这是一个职业发展计划，将员工与整个组织的拉伸机会联系起来。员工通常以三种方式使用该计划：

职业成长：如果员工想发展一项技能或扩大人脉，他们可以在网站上申请并加入一个项目。资源：如果有人有工作需要帮助，他们可以去网站，发布项目，并寻找内部资源。技能

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