白酒包装设计欣赏的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的白酒包装设计欣赏建立起品牌和客户之间的联系:
这篇文章是一个名为360视角的常规系列的一部分,以客户、合作伙伴和专家为特色,揭示了改变思维模式、连接孤岛和将客户置于业务中心的复杂性。
当你从事销售超豪华产品的业务时,客户通常会努力找到你,而不是相反。你对大众没有吸引力,所以传统的营销规则不适用。尽管如此,建立并保持与客户的紧密联系是至关重要的,而且要以反映这一独特受众的方式来实现。
典型的例子——兰博基尼汽车公司。
这家汽车制造商于1963年在意大利圣阿加塔博洛尼亚成立,至今仍是总部所在地,它已经制造了世界上最令人垂涎的超级跑车之一。它正在扩展其世界级的设计和性能,专注于植根于个性化、信任、速度(当然)和对客户完全透明的卓越客户参与。
"我们的目标不仅是在下一次客户调查中获得良好的净推广分数,"零售营销和客户之旅负责人安德烈亚普杰利说。"我们希望通过将客户在兰博基尼的所有物理和数字接触点联系起来,拉近与客户的距离。"
这意味着将客户与品牌、兰博基尼车主群体及其经销商网络联系起来。以下是兰博基尼为拉近与客户的距离并为经销商创造机会而采取的措施。
1.采用敏捷开发模型
几年前开始数字化转型时,兰博基尼还对团队合作方式进行了重要的内部变革。"我们努力打破团队之间的壁垒,促进协作和整合。为什么?因为任何一个团队都可以想出下一个突破来提升客户体验,“普杰利说。
它采用了一个最小可行的产品模型来测试特性并相应地进行调整,使团队能够根据需要度量、改进、添加和删除特性和功能。
"数字世界不像豪华车行业那样有八年的生命周期,"普杰利说。"这是一个日常循环,我们今天学到的东西可以应用到明天的新功能中,这对客户来说更好。"
这种新的工作方式得到了高管们的全力支持,他们在去年帮助推动了该公司的首个《兰博福斯》.这是一个内部活动,旨在推广这种敏捷方法,将人们聚集在一起分享目标和灵感,并讨论技术如何创造更具吸引力的客户之旅。
"当员工完全理解你所做事情的目的时,没有什么是不可能的。"
事实上,让所有员工参与进来是成为一家以客户为中心的公司的重要组成部分。它不仅包括传达愿景,还包括每个员工在实现愿景中的角色。在我们的360 视角系列中,我们经常从其他领先品牌那里听到这种说法。
2.利用移动性和社区让客户直接接触到你的品牌
兰博基尼的邀请制手机应用兰博基尼尤尼卡(意大利语意为"独一无二")是其客户参与战略的核心和灵魂。
"这是一款专为专属人群打造的专属应用,"普杰利说。
除了消费者可以从应用程序中获得的所有基本功能,车主还可以获得个性化服务,可以管理他们的车辆,预览新产品,注册活动,与其他车主联系,并获得他们正在制造的汽车的实时更新(包括生产线上的图片)。
最后一点是关键。买家等待一年才能收到兰博基尼的情况并不少见。该应用程序让他们了解最新的生产情况,并让公司在日期临近时建立预期,推送通知并提供定制汽车的服务。
该应用对其客户战略至关重要,以至于经销商现在要对衡量应用下载和注册的关键业绩指标负责。经销商不仅通过直观的导航使注册变得容易,而且如果需要的话,还会邀请客户来喝优质咖啡,以帮助他们完成注册过程。
普杰利说:"这款应用能让顾客了解整个兰博基尼世界。"。"这是与客户建立关系的工具,也是经销商增加机会的来源。"
他说,当一位潜在买家向经销商发出询价时,兰博基尼已经通过该应用售出了两辆汽车(考虑到价格标签,这不是微不足道的)。
该应用程序还将成为客户预订工厂交付体验《第一夫人》的一种方式,这是一个在圣阿加塔博洛尼亚工厂交付汽车的难忘仪式。
3.向区块链证明真实性
在超级奢侈品的世界里,没有什么比相信你买的东西是100%真实的更重要的了。虽然假冒商品通常与珠宝和手袋联系在一起,但它确实发生在超级跑车领域。
兰博基尼不断致力于实施新的创新,以建立与客户的信任和透明度,包括与其客户关系