企业vi手册设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的企业vi手册设计建立起品牌和客户之间的联系：

企业vi手册设计思路：

这篇文章是一个名为360视角的常规系列的一部分，以客户、合作伙伴和专家为特色，揭示了改变思维模式、连接孤岛和将客户置于业务中心的复杂性。

谁拥有以客户为中心？最终，组织中的每个人都会这样做。这意味着合作必须是你的首要任务。

在本系列的上一篇文章中，我们讨论了以客户为中心的业务流程的需求，这是任何以客户为中心的业务的核心。你如何将这些过程带入生活？你必须像一个统一的团队一样跨越各个孤岛，让最接近最终客户的员工能够建立持久的关系。

以客户为中心的公司也有筒仓。为了提高效率，他们明确指定了谁在做什么。但它们使不同的部门能够共享、协作和交付集成的客户体验，甚至是最初级的员工。

让每个员工都有能力发挥公司的全部力量

筒仓有一个很好的理由：速度和效率。在过去，你可以放下这句话，继续前进，对它的准确性充满信心。在今天和明天的数字世界中，僵化的筒仓在重复方面可能是快速而有效的，但它们是缓慢的、昂贵的，并且对变化持批评态度。为了让你的公司从以产品为中心转变为以客户为中心，你可以保持孤岛，但你必须用新工具、新语言和新文化来推进它们，以确保它们变得灵活、高度协作，并对客户需求敏感。

当顾客对你的品牌体验不佳时会发生什么？他们会和公司里的第一个人说话，他们不在乎这个人在哪个部门。不幸的是，通常情况下，客户最终不得不浏览组织结构图来获得他们想要的东西。员工根本没有能力和联系来满足客户的需求。

这要求我们放弃从20世纪早期继承下来的自上而下的组织结构，在销售、服务、营销和信息技术之间进行严格的划分。在一个以客户为中心的世界里，组织中收入最高的人想要什么可能没有客户想要什么重要。

是时候建立灵活、扁平和授权的团队结构了。

以客户为中心的公司仔细考虑客户体验，并发展客户至上的文化来改善它。他们用每个人都需要的工具和信息来覆盖这种文化，以便在为客户服务时跨团队和部门进行协作。同样是这些公司培养信息透明度，庆祝团队行为。

我们成千上万的客户生来就是数字化的，以客户为先。对他们来说，挑战在于随着规模的扩大，将文化和协作工具正式化。对数千家较大的公司来说，问题略有不同。他们看到了立竿见影的效果，特别是当他们正式成立专门针对某个地点的多学科团队时，NPS和CSAT分数方面。这个关于T-Mobile的案例研究展示了跨职能团队的合作如何提高收入、NPS得分和客户保持率。

与内部利益相关者一起制定计划，开始行动

为了让这一纪律成为现实，与团队以外的同事或部门领导一起回顾你的目标和KPI即使是那些通常不在一起工作的人。探索如何互相帮助，找到你们可以分享的目标。当你从分割的、传统的职责中走出来时，作为一个更广泛的团队庆祝成功。

查看以下列表。您如何从左边特定于部门的方法转移到右边以客户为先的方法？你是否倾听了所有的观点，尤其是那些每天与客户在第一线的人的观点？谁负责设计端到端的客户体验，内部瓶颈在哪里？

要成为一家客户公司，你必须有发展你的商业模式、文化和组织的心态。技术只是一个促成变化的平台。当组织内的每个人都承诺将客户置于一切的中心时，真正的转变就发生了。

如需了解更多信息，请查阅《客户360行动手册》,或者阅读这个关于爱德曼金融引擎公司的首席技术官如何将其部门从功能性产品团队发展为"客户之旅"团队的故事。

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