莲藕商标设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的莲藕商标设计建立起品牌和客户之间的联系:
本文由销售力量合作伙伴CloudSense撰写。
你还记得你上次从音像店租电影是什么时候吗?你错过了一场演出怎么办?一个字:重播。现在,对许多人来说,狂看电影或整个系列是一种正常的周末活动。如果你错过了黄金时段的节目,你现在可以点播观看。
这是因为无产品公司的崛起彻底颠覆了通信行业。多年来,通信提供商专注于通过产品实现差异化。但是,从亚马逊和优步的成功来看——后者没有自己的产品——体验才是真正的优势。
为了保持领先地位,通信提供商必须关注零售业的颠覆者,并以经验领先。你可能没有意识到这是多么可行。
根据我帮助世界各地的通信提供商的经验,颠覆性的变化可能在你的企业内部不需要很大的努力就能发生。这是实现转型的三种行之有效的方法。
1.重新思考用户管理许多客户从同一个提供商处多次登录,并且经常重置密码,他们不可避免地会忘记密码。其他人打电话问问题时,会被转到不同的部门。
"无摩擦"就是说,如果你的客户使用不止一种你的产品或服务,他们应该很容易管理不同的账户或档案。客户想要少量的应用或服务。他们希望从他们的提供商那里获得一种简单的体验,可以一次又一次地重复使用。以下是方法。
不要限制您的数据源您的数据是恒定的、实时的和地理定位的。每个数据包都可以被分析。借助合适的参与平台,您可以从服务和激活层获取信息,并将其转化为可操作的数据。这意味着您可以根据利用率数据提供个性化体验。
努力实现统一不要孤立地使用数据,而是利用产品和服务系列中的丰富数据来创造高度有针对性的情境体验。当顾客走进商店购买新设备时,销售助理应该知道他们是谁,以及如何为他们提供最好的服务。
比任何人都更个性化在零售领域,人工智能(大赦国际)通过推荐产品、促销和内容来推动客户之旅。但是零售商经营的数据有限。这对通信提供商来说是一个机会——丰富的数据(见第一步)使得推荐成为可能,这在其他任何行业都是不可能的。
转向自助服务自助服务有了巨大的转变,消除了打电话给服务提供商却被重定向的可怕体验。客户希望只需轻轻一点,就能获得便利。他们希望看到他们所有的产品和服务,就像他们在亚马逊最好的上看演出时看到订单一样。
2.围绕客户打造商务体验现实情况是,区分产品变得越来越难。客户体验是增加收入和留住客户的新途径。据步行者称,86%的人愿意为出色的客户体验支付更多费用。
当你想到通信行业的商业时,它不仅仅是一次销售。这是一种持续的关系,一直持续到客户想要更换服务的时候。高瞻远瞩的通信提供商正在将他们提供的服务与服务捆绑包相结合,以提升客户的终身价值:
月度计划等便捷、个性化的服务让客户无需签订年度合同即可更改服务,同时在任何给定时间提供客户想要的服务。免费杀毒软件与无线保真服务或付费音乐服务的捆绑销售可以创造更多收入。许多提供商也提供语音技术附加服务(想想网络电话或FaceTime).这些是客户想要的产品类型,如果他们能够将灵活的解决方案作为您的产品或服务的一部分,这将使他们有更多的理由长期坚持下去。
3.从你的客户开始,然后是你的产品在过去,通信提供商推出一个新产品或服务,然后想出其余的。如今,你需要考虑顾客旅程中的每一点,然后选择合适的产品或服务。
我相信在很短的时间内为客户建立新的功能。迭代方法可快速证明结果,并允许您增加产品目录中的产品数量:
挑选一套产品在你的目标市场进行测试。嵌入复杂的分析来跟踪性能并创建更丰富的包。增加或改进您的产品包中的产品。重复一遍。如果你不扰乱你自己的行业,别人会的。以体验为先导,将客户喜爱的产品和服务直接捆绑到您的网站上。如果您错过了我们的梦想力量2019,请参加本次会议,了解您如何构建颠覆通信行业的体验。
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