包装设计领域的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计领域建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计领域思路：

这篇文章是一个名为360视角的常规系列的一部分，以客户、合作伙伴和专家为特色，揭示了改变思维模式、连接孤岛和将客户置于业务中心的复杂性。

飞行员飞行J是北美最大的旅游中心运营商之一，与许多有60年历史的公司没有什么不同。在通过收购有机地构建了自己的业务之后，它发现自己不得不浏览存在于许多不同系统中的大量数据。

因此，在2016年，它致力于利用数字技术来更好地了解和服务其数百万客人——职业司机、娱乐者和旅途中的旅行者。

但"数字化转型"并没有真正抓住飞行员飞行J的全部故事。"随着我们不懈地寻求发展、进步和创新的机会，以更好地为我们的客人和团队成员服务，我们的故事将继续发展，"数字、忠诚度和品牌营销高级总监泰勒田中(泰勒田中)说。"不管它是否是数字化的，我们都将继续变得更好，数字化只是一种方式。"

其数字化和组织转型带来了非常成功的忠诚度计划、更好、更高效的客户服务以及更具生产力的团队成员。

以下是飞行员飞行J实现世界级客户参与的关键步骤。

1.在业务和技术主管之间建立完全一致的关系

在任何技术或组织转型发生之前，需要来自高层领导的自上而下的支持，以及业务和信息技术之间的完全一致，以设计、交流和执行计划。"我们成功的一个最重要的因素是，在首席执行官的全力支持下，我们的首席信息官和首席体验官完全一致，“田中说。"你不能让一个人努力争取更好的客户体验，而另一个人拒绝实现这一点。"

飞行员飞行J创造了一种文化，在这种文化中，它从"订单接受者"转变为商业推动者；解决问题，创造新产品，帮助设计新的做事方式。

帮助所有员工成为变革的倡导者

但是，即使是领导层的一致也不足以确保成功。该公司帮助员工个人理解他们的角色正在发生变化，以及这些角色在转变中发挥的关键作用。因此，整个公司能够支持一个共同的目标，每个人都清楚自己在实现目标中的角色，而不是简单地交流"愿景"。

"这些转型的一个关键成功因素是确保组织能够支持不断发展的运营模式。德勤LLP咨询公司董事总经理、德勤销售力量业务零售和消费品主管斯坦马丁表示："要让客户真正感觉到他们是你业务的中心，需要一个村庄。"。

该公司通过其团队成员的视角跟踪进展，而不是关键业绩指标仪表板。"这样，团队成员就不会受到关键业绩指标的影响，"田中说。更多的是"让我们向你展示你如何提供更高价值的活动，而不是你在做什么。"我们不用大棒，我们用可测量的胡萝卜。"

一旦企业领导人达成一致，并且组织的其他成员明确了他们的角色和目标，数字化转型就可以开始了，从最重要的东西开始——数据。

2.清理您的数据

该公司与德勤数字合作开展了一项重大的数据清理计划，将孤立的数据整合到更少的系统中，以获得客户活动的统一视图，从而获得单一的事实来源。

"多渠道、移动客户的世界面临的挑战是优化客户体验所需的各种数据。大多数组织发现这是实现这种转变的最大挑战，“马丁说。"我们的任务是将这些涌入的数据整合到一个集中的位置，即客户的单一来源和视图。"

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其数据统一工作的一个关键部分是使用MuleSoft将其销售、营销和服务系统整合在一个保护伞下。"它让我们能够移动数据，并将其扩展到我们需要的任何地方田中。说："能够利用数据做些事情是我们成功的关键。

事实上，这提出了一种新的工作方式，使公司能够更深入地了解客人的活动和需求，并使他们能够对不断变化的动态做出快速反应。

例如，它的集成技术栈提供了其基于应用程序的忠诚计划背后的洞察力，田中将其描述为"光环产品"。

客人每月在750个服务站中的一个刷会员卡数百万次，这些数据使飞行员飞行J能够将这些见解转化为产品、服务和公用事业，以改善客人的旅途生活。

3.告别人物角色，迎接重要的时刻

任何公司都可以定义人物角色来洞察客户行为，并帮助推动营销活动

包装设计领域文章总结：