深圳包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的深圳包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

深圳包装设计思路：

如果你是营销、商业、它、服务或销售领域的领导者，你很有可能必须在创造数字体验中发挥作用。你甚至可能负责一个完整的体验之旅，将你的企业与你的客户、合作伙伴或员工联系起来。了解在哪里进行正确的技术投资可能会非常困难。首先，你需要定义这些经历将如何帮助你的底线，同时考虑它们将花费多少成本。这是你的经验回报(ROX).

然而，ROX似乎很难衡量。这篇文章探讨了如何使用对你的组织和部门重要的指标来计算ROX .

找到相关的数字体验指标

数字体验几乎触及每一位客户、合作伙伴和员工。那么你如何衡量他们的成功或失败呢？每一个指标？不完全是。当考虑衡量罗克斯时，看看你正在投资的体验——并确定该体验将影响的关键指标。

假设您生产户外烧烤架，并且您创建了一个客户自助服务体验，该体验会自动将客户引导至您的客户所拥有的产品的相关信息。客户将快速连接到可以帮助她解决与她确切的烤架型号相关的问题的内容，而无需打电话、发电子邮件或与客户服务人员聊天。对于服务体验，您可以跟踪每次交互的成本、偏差率和客户满意度。这些积极的体验也体现在净推广分数和回头客中。

对于旨在支持销售人员的数字体验，您可以查看成交率和合格销售线索等指标。你甚至可以开始设计一个关键指标的体验。因此，关注客户终身价值的营销人员可以专注于能够减少客户流失和增加转化率的体验。

将指标和成本转化为回报

体验的改善可以移动许多指标，使得罗克斯的计算变得复杂。通常，指标会有明确的货币价值（如节省的时间或销售转换率)。捕捉这些值相当简单。

还有各种不太具体的指标，比如客户努力得分。要为"软"指标赋值，请计算指标的改善或下降在历史上如何影响收入、成本或绩效。然后使用这些结果返回与该指标相关的估计货币值。

我们不要忘记罗克斯等式的另一部分——成本。您需要考虑广泛的成本，包括技术、实施、培训和持续维护的直接成本。

建立你的罗克斯方程

确定要使用的指标后，就可以设置罗克斯计算了。这里有一个简单的计算让你开始：

ROX=收益净值/投资成本x 100%

如果你的输入和输出是清楚的，简单地把实现的收益（或损失——希望不是——加起来，然后除以投入生活的成本总和。然后将这个数字乘以100,得到你的罗克斯百分比。

罗克斯计算在起作用

一些业务指标需要做一些工作，才能成为计算所需的净值和成本数字。让我们回到烤架制造商的例子。由于将案例转移到自助服务选项，他们新的自助服务体验提高了案例转移率，将昂贵的一对一客户服务互动次数减少了约20%。此外，新的体验使代理的交互速度更快，通过电话、电子邮件和聊天进行的每次交互的平均成本从5美元降至3.75美元。

但是，就收益的净值而言，这意味着什么呢？让我们计算一下：

在推出新的自助服务体验的前一年，代理共处理了100,000次交互。由于更高的案例偏差，代理仅处理了80,000次交互。

基于该公司每次交互的平均成本为5美元，这相当于5x 20 000美元=120,000美元的成本节约。

对于剩余的代理交互，服务成本下降了1.25美元。这意味着在80,000次代理交互中，该公司总共节省了100,000美元！

100,000美元120,000美元=总共节省220,000美元

实现这些节约花费了多少？烤架公司在软件方面投资了50,000美元，在实施方面投资了10,000美元，在员工入职和采用方面投资了5,000美元，使他们第一年的总投资达到65,000美元。

现在我们有了收益和成本，我们可以把它代入罗克斯方程：

220,000美元/65,000美元x 100=338% ROX！

罗克斯代表你的团队

对提升罗克斯的关注会在整个组织内产生涟漪效应——并且仅仅因为一个职位就触及了太多的指标。在五篇额外的系列博文中，我们将按职能领域探索一些顶级罗克斯指标。敬请关注展

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