企业vi整套设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的企业vi整套设计建立起品牌和客户之间的联系：

企业vi整套设计思路：

现在是财年规划时间，作为部门领导，您渴望投资新技术来改善客户体验指标和团队绩效。快速交付面临着巨大的压力，因此现在让其他部门参与进来不是一个选择，但将来你一定会让他们参与进来。

听起来熟悉吗？

新的研究表明，五分之四的组织正在投资客户关系管理以支持以客户为中心的战略。然而，部门购买者传统上是孤立地购买客户关系管理来解决单个业务问题，这导致大多数人报告说客户关系管理在他们的组织中至少有些分散。

这些发现强调了一个核心问题：将技术应用于旧的做事方式不会神奇地改变团队大规模交付客户体验的方式。当部门领导各自为政地购买和实施客户关系管理时，向以客户为中心的真正转变仍然遥不可及。

但是有一条前进的道路。让我们看看数据，看看客户关系管理是否真的是连接你的业务孤岛的秘密。我们将剖析当今商业领袖面临的核心挑战，他们如何为未来投资于以客户为中心，以及这种转变如何能够带来重大回报。

弥合客户关系管理的当前使用情况和预期之间的差距

2019年秋季，销售队伍委托弗雷斯特咨询公司评估客户关系管理系统在各行各业的使用情况弗雷斯特。调查了484位在其组织中对客户关系管理战略负有决策责任的商业领袖。

企业领导人认识到获得单一客户信息来源的重要性，并一致认为客户关系管理应该支持完整的客户生命周期。

挑战在于，对客户关系管理系统应该支持什么的期望与客户关系管理在各种规模和行业的企业中的实际使用情况之间存在巨大差异。的受访者认为他们的客户关系管理系统支持完整的客户生命周期。

企业领导希望获得单一的客户信息来源，并相信他们的客户关系管理系统在销售和服务部门之外有更大的用途，但他们正在努力统一团队和系统中的数据。

事实上，该报告显示"创建跨团队和系统的单一客户视图是当今企业领导者面临的最大客户体验挑战。"

怎么变得这么难了？

孤立的计划意味着孤立的数据

大多数受访者(57%)表示，CRM在整个组织中至少有些分散，一些、许多或所有部门都有自己的客户关系管理.这是各部门各自为政的结果，例如实现销售、客户服务或现有应用程序的现代化。

当部门购买者孤立地购买客户关系管理来解决单个业务问题时，增量改进是可能的。但这并没有改变业务。事实上，孤立这些工作可能会导致更大的困难。

如数据所示，客户数据来自太多来源，难以理解，这些孤岛对客户和潜在客户的体验质量产生了负面影响。

那么，一个组织如何克服这些挑战，充分利用客户关系管理的威力，并获得客户的统一观点呢？

客户关系管理作为单一事实来源的演变

在我们采取有意义的步骤以客户为中心之前，重要的是要认识到当多个团队团结在一个单一的客户观点周围时会发生什么。

我回想起我最近购买新车的经历：

我被邀请下载该品牌的移动应用程序，在那里我可以了解更多关于汽车的信息，设置机油更换，并安排定期维护预约——这是我入职旅程中受欢迎的一部分。我接到了销售助理的电话，询问我是否有任何问题，因为我已经开了好几天了。当我注意到其中一个大灯有问题时，我和一个服务代理在网上聊天讨论这个问题。代理人了解我、我的车和我的保修细节，并在不到两分钟的时间内在附近的服务中心安排了预约。

我接触的所有部门似乎都作为一个整体运作，手头都有合适的数据和工具来提供出色的体验。我很高兴购买了这辆车——不是因为产品的质量，而是因为我作为客户的体验质量。

客户关系管理可以是事实的唯一来源，它将市场营销、销售、商务、服务和后勤部门结合在一起，80%的被调查者同意他们越来越多地使用他们的客户关系管理系统。但它要求企业全面审视自己的流程，以及如何以客户为中心。

在我们称之为客户360 转型的过程中，领先企业正不断发展，将客户置于反馈循环和创新周期的中心。

这些企业将其客户关系管理系统与核心运营系统相集成，以证明客户真实的单一来源，从而形成围绕客户的更广泛的团队。这些努力得到

企业vi整套设计文章总结：