德州vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的德州vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

德州vi设计思路：

每个客户都感受到了安排现场服务预约的痛苦：你被搁置，被安排在下周的日程中，并被告知有人将在上午8点到下午6点之间到来。简而言之，你受制于反应式现场服务管理模式的低效率。

为什么客户不能像在亚马逊上下紧急订单或通过优步无缝预约时那样获得当天资产安装体验？当84%的客户表示公司提供的体验与其产品和服务一样重要时，现场服务团队必须积极主动，让客户坐在驾驶座上，享受互联的、类似消费者的体验。

在本文中，您将了解如何建立一个前瞻性的客户参与模型，并制定一个由四部分组成的成功路线图：

为客户提供自助服务让客户随时了解服务状态提供无缝的访问后体验让客户参与进来当出现问题时，让我们系好安全带，开始行动。

1.让客户通过自助服务掌控方向盘

在商业世界中，客户希望获得与消费者相同的控制、便利和灵活性。他们习惯于预约、下订单、接收即时确认，而无需从手机上抬起头来。

公司可以通过自助服务功能提供类似消费者的体验，以创建和更改请求，并打通跨渠道的沟通渠道：

创建客户入口网站。通过您网站上易于访问的客户门户，客户可以预订或更新预约，并访问常见问题解答，以了解可能不需要安排预约的常见问题。利用聊天机器人。顾客希望他们的询问能得到即时答复。在您的网站或客户门户上启用的聊天机器人可以处理常见的请求，如如何预约或检查服务请求，并为客户创造无缝体验。提供服务历史的可见性。将您的客户门户作为一站式商店，不仅用于预约，还用于服务历史和服务级别协议。对这些信息的访问消除了解决问题过程中的冗余，也消除了客户打电话询问详细信息的需要。

2.自动更新服务状态

对于客户来说，最令人沮丧的事情莫过于打电话询问移动办公人员在哪里，或者他们为什么还没有到达。通过电子邮件、短信或客户门户向客户发送自动更新，减少这种摩擦。当移动工作人员在附近或有任何延迟时，客户会收到通知。这提高了调度员的满意度并减少了呼叫量。

3.简化参观后流程

客户可能仍然会收到已完成服务的打印件，但在当今的数字世界中，公司可以通过在客户门户网站中记录服务列表来自动化整个访问后流程。提供数字支付选项，让客户不必邮寄支票或打电话分享信用卡号码，如果他们有疑问或问题，让他们能够通过聊天直接与代理联系。

为了闭合反馈回路，直接联系他们的首选渠道，或者部署一个自动调查或问卷，涵盖从问题解决到他们与移动工作人员相处的体验等方方面面。这有助于发展人员配备和培训，以更好地满足客户需求，并正面解决任何问题，以保持和建立客户忠诚度。

4.让客户持续参与

如果它没有坏，除非定期维护是设备服务合同的一部分，否则客户可能不会记得去修理它。为了保持主动，使用实时数据来了解资产状况，并检测何时需要预防性维护或升级。此信息用于通过电子邮件、短信或客户门户自动向客户及时发送通知，包括更新和日程安排提醒。这有助于客户，降低成本，并在出现问题后继续参与。

你准备好更进一步提高客户参与度了吗？参加我们的免费学习工具"现场服务基础培训",了解如何从被动变为主动，并提供最佳客户体验。

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德州vi设计文章总结：