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注：本文“联通logo”配图为本公司设计作品
不足为奇的是，消费者通常会觉得与小企业有着更密切的联系。与独立注册会计师或独立咖啡馆老板做生意，比与大型税务会计公司或全国咖啡连锁店做生意更有意思。
但是这些人际关系需要时间来积累。通过每次互动，每次一个客户，小企业必须证明自己是值得信赖的。这种信任是客户忠诚度的基础。
2019年10月，我们对消费者进行了调查，以了解他们在自己支持的小企业中寻找什么，以及企业主可以做些什么来赢得他们的信任。以下是我们了解到的小企业如何赢得客户忠诚度。
了解你的客户，这样你就能超越他们的期望。小企业如何让他们的客户喜欢他们？以下是我们研究中的一些真知灼见：
了解你的客户更喜欢在哪里互动：虽然小企业应该在每一个可能的渠道培养关系，但我们发现社交媒体是他们客户的首选渠道。48%的受访者更喜欢通过这种方式了解自己喜欢的企业，电子邮件是其次的首选。了解客户的期望：如果你的客户喜欢快速支持或个性化推荐，你应该提供给他们。76%的受访客户希望公司了解他们的需求和期望。培养信任：不幸的是，许多客户开始怀疑那些与他们做生意的人，这意味着小企业必须付出额外的努力来赢得他们的信任。93%的客户表示，他们对一家公司的信任使其更有可能推荐该公司并继续购买其产品和服务。
信任是任何客户关系的基础难忘的经历当然是赢得客户忠诚度的一个关键方面，但更基本的是证明你的业务是值得信赖的。
在我们的2019年互联客户报告中，我们发现消费者比以往任何时候都更关心信任。近四分之三的受访者表示，与去年相比，对企业的信任更加重要。这一点很重要，因为近90%的消费者表示，他们对自己信任的公司更加忠诚。
赢得客户忠诚度的最直接途径是什么？确保您的每一次客户互动都反映了上述价值观。对人诚实，展示你的可靠性，让客户知道你会非常小心地处理他们的数据。
然后，寻找你可以亲自与客户联系的方式——知道他们喜欢他们的咖啡，记得他们孩子的名字，用温暖的微笑问候他们——每次都创造难忘的互动。这些都是有助于培养客户忠诚度的良好商业习惯。
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注：本文“联通logo”配图为本公司设计作品
