成都vi设计企业的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的成都vi设计企业建立起品牌和客户之间的联系：

成都vi设计企业思路：

我们正处于现场服务管理的决定性时刻——投资数字化转型，否则将面临落后的风险。

在白板上绘制日历、在电子表格上管理时间表，以及让移动工作人员带着剪贴板和成堆的纸质表格到现场工作，意味着我们在现场服务方面没有给客户提供他们在日常生活中获得的同等水平的便利性、个性化和连通性。84%的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务一样重要，这种转变也反映了企业消费者的需求。如果你是一名商业消费者，你仍然可以通过拼车应用程序请求搭车，立即获得分配的司机，查看他们在地图上的位置，接收通知，并留下实时反馈。这同样适用于您的现场服务任命。

商业世界需要赶上我们作为消费者的体验。现场服务的未来需要从您的企业到您的客户实现数字化连接，但转型不可能一蹴而就。那么，您现在如何采取措施来实现面向未来的现场服务管理呢？

投资移动工作人员

企业不再用产品竞争，而是用体验竞争。提供现场服务是一项竞争优势，因为它将您的公司与客户直接联系起来，建立了现在和未来的关系。但服务体验必须简化：89%的服务决策者表示，客户与移动工作人员的体验反映了他们的品牌。

71%的服务决策者已经通过改进技术和增加员工数量进行了大量投资。尽管如此，移动工作人员仍然面临着挑战：

只有50%的受访者表示可以访问联网设备，近一半(49%)的受访者仍在屏幕间切换以完成任务。45%的受访者因工作信息不准确或过时而浪费了大量时间

您的移动工作人员必须能够访问当前的客户信息和任务，以便将客户的关键、脆弱时刻转变为赢得忠诚度的机会。

在下一节中，我们将讨论投资互联现场解决方案如何推动效率并提高现场工作效率。

利用互联现场服务解决方案

数字化转型将您的所有员工联系在一起，并推动消费者般的体验。互联员工解决方案统一了从服务历史到通信偏好的客户数据，提供了一个在整个现场服务运营中共享的完整视图。这简化了与客户的沟通，提高了调度员的效率，并为移动工作人员提供了更快解决问题所需的信息：

顾客至上。客户希望能够通过您的网站或应用灵活地自行安排日程。自我安排功能允许客户提出、更改和更新请求，就像他们使用拼车应用程序安排接送一样。自动通知。客户不想被蒙在鼓里，不知道他们的预约情况。与司机在附近时接收更新类似，客户会收到有关其移动员工的通知。位置跟踪和人工智能(大赦国际)在后端协同工作，为这些自动通知提供动力，使客户保持在循环中，并使调度员从接听位置状态电话中解放出来。智能调度。调度员不再花费时间根据时间、技能、位置、设备和手动安排约会来搜索下一个可用的移动工作人员。通过具有智能功能的劳动力现场调度工具，调度是自动化的，以帮助调度员确保路线优化和准时约会。无缝重新安排。如果预约需要重新安排，客户可以通过在线门户、应用程序或他们喜欢的沟通渠道进行更新。调度员一看到变化就知道了，并通过实时通知轻松地重新分配现场的移动工作人员。增强现场的移动性。移动工作人员需要能够在到达现场之前了解问题，并在呼叫中心与团队沟通。借助移动功能，现场工作人员可以通过手机查看当前的工作信息、日程安排、库存、任务和客户数据。他们还可以在访问之前、期间和之后记录更新，并在无线保真或数据不可用时利用离线功能下载客户信息。关闭反馈回路。客户可以通过您的网站、应用程序或其他首选渠道轻松提供反馈，从问题是否得到解决到他们的技术人员是否礼貌且容易相处。

定义成功指标

众所周知，数字化转型需要在资源和技术方面进行投资，以提供所有客户期望的体验。为了衡量它是否有效，公司可以根据一组核心指标来衡量有效性：

提高了首诊分辨率。当移动工作人员能够了解所有相关的客户信息和任务时，他们能够更快地找到解决方案。如果移动工作人员无法解决问题，他们甚至可以联系远程专家，指导他们解决问题，从而降低重复访问的可能性。通话量减少。当客户可以选择通过首选渠道联系并自动接收约会更新时，电话量就会减少。调度员可以自由地专注于最高优先级，分配案例，而不是提供状态更新。最小化挡风玻璃时间。工作人员现场调度减少了移动工作人员花费在未分配任务上的时间，因为调

成都vi设计企业文章总结：